构建和谐的医患关系 促进医德医风根本好转

高州市人民医院的成功经验得到省委书记汪洋的认可，目前全省正在推广学习高州市人民医院的好做法好经验会议。为此，我们电白县人民医院认真贯彻落实上级的精神，结合本院实际，认真组织学习，并以“医院管理年”活动为契机，以“质量、安全、服务和费用”为切入点 ,以树廉洁、求务实、讲求真、促高效为措施，在致力提高医疗护理质量的同时，切实抓好行业作风建设，制订切合我院实际的加强行业作风建设的方案，紧紧围绕“以优良的诊疗技术、优质的服务、先进的医疗设备和较低廉的收费”来满足人民群众对基本医疗服务的要求，得到了社会各界和人民群众的好评。 一、抓制度建设，规范员工的医疗服务行为 职业道德建设是一项长期的工作。多年来，根据国家和省有关医务人员医德规范要求与规定，结合我院实际，通过医院职代会制订实施了《优质服务承诺制度》、《医院 〈医德规范〉实施细则》和《廉洁行医十不准》等制度，同时继续抓好首诊负责制度、三级医师查房制度、“三查七对”制度、会诊制度、危重病人谈话制度、术前讨论制度等重点制度的落实，规范医务人员在门诊、急诊、住院、体检、医技检查等环节中的医疗服务行为。特别是近年开展“医院管理年”活动以来，把医院工作的重心、重点放到了加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，全面提升医院的管理水平，有效缓解人民群众 “看病难，看病贵”的问题。 二、践行高尚的医德，构筑和谐的医患关系 一是抓好职业道德教育，提高职工的思想素质。我们致力抓行业作风建设，始终把思想教育摆在首位，以人民群众满意为标准，深入开展职业道德、职业责任、职业纪律、职业作风教育。二是制定医德实施细则，加强监督的力度。为了保证医德规范的实施和加强监督的力度，成立了医院总值和住院大堂总值，由职能科股室主任轮流每天大堂坐堂，负责协调门诊和住院部的秩序检查监督。检查督促工作人员执行制度情况，接受群众咨询，收集群众意见和建议，同时晚上巡查各科室岗位责任制落实情况和医疗工作情况。三是实行制度量化考评，切实保证医德的落实。 三、以精湛的医术构建和谐的医患关系 一是全面提高医院的整体医疗技术水平。我们采取了四车轮驱动的办法，即送出去，每年都选送20多人思想好、好学上进的青年到上级医院进修学习专科技术；请进来，每年分别请上级医师、专家、教授到我院讲学10-12次；聘请外地学科带头人；立足培养本地骨干，如许荻、李文峰、张子恒等一大批青年骨干，通过进修学习支纤镜、胆道镜等，返院后开展了支气管纤维镜治疗中心，治疗呼吸道疾病和开展胆道微创技术。近年来，通过四车轮驱动，使医院的整体业务技术上了新台阶。各个医疗专科在医疗工作中发扬了重要的作用，在多次突发的医疗事件中，为电白县人民医院立下了新功。 二是面向解决医疗难点，努力填补医疗技术空白，全心全意为患者服务，体现在技术方向上，就是要针对患者迫切需要解决的问题。内三科开展了纤维支气管镜，提高了肺、支气管疾病的诊断和治疗水平，对确诊肺癌等起到了决定性作用；内二科经过多年的经验总结，对治疗急性心肌梗塞病人有新突破，抢救成功率不断提高；内一科运用微创手术治疗脑出血成功率达到95%以上。 三是开展临床科学研究，致力攀登医疗技术高峰。我们实施了“重科、重项和重人”工程，使科研成果累累。近两年我院获县科研成果二等奖4项，三等奖4项；获得市科研成果三等奖6项，专利1项，发表于各级各类的医学论文112篇。 四、以公平合理的医疗收费构建和谐的医患关系 一是因患制宜，对症施治，着力从价格形成上确保医价公平。医疗价格形成的第一个环节是医生的处方。处方是否准确合理，是衡量医疗价格是否公平的第一个标志。我们采取措施，严格审查和监控每一环节，确保因病施治、因病施检、因病施药，有效控制了用药“大处方”和“检查大包围”;二是招标采购，杜绝腐败，从药品来源上确保医价合理。我们在药品的采购中，从2001年以来，长期坚持招标采购制度。2009年，我院使用药品品规数为852个，除10个省招标平台末挂网的罕见病用药、抢救药外，其余842个品规全部上网采购。上网招标采购药品总金额占医院药品采购总金额99.99% ；三是公示价格，强化监督，着力从运作机制上确保医价透明。我院严格执行《茂名市医疗服务价格》标准，从2001年开始实行全院电脑网络管理，对所有项目及其价格，我们采取门诊电子显示屏滚动播放、相关科室收费价格上墙、“住院病人一日清单制”，确保患者明明白消费，赢得了社会各界和广大群众的好评。 （作者是电白县人民医院院长）