分界工商所助消费者维权

　　茂名晚报讯记者池榕通讯员陈华生陈光礼近日，高州市工商局分界工商所调解一起空调机消费纠纷，为消费者挽回经济损失2800元。
　　据了解，2018年5月16日，投诉人龚先生在分界镇某电器商场购买了一台某品牌空调，价值2800元，5月17日经安装使用空调时，该空调出现了故障，制冷达不到预设温度，为此投诉人要求商家更换空调，但商家只肯维修，拒绝更换。维修完成后，投诉人使用该空调仍经常出现故障：制冷温度始终达不到预设温度，至今已维修3次。投诉人要求将空调退回商家并要求退款。商家不同意，双方僵持不下。投诉人多次与商家协商无果，无奈之下，于2018年6月底遂向工商部门投诉，要求帮助维权。
　　该所接诉后，消费维权工作人员当即联系双方当事人到分界工商所组织调解。并向在场双方当事人讲解了《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》等相关的规定。该所通过耐心进行法理教育，明晰双方当事人的权责。最终使双方当事人达成调解协议：被投诉方（销售商）同意退回空调机全额款项2800元给投诉方（消费者），双方当事人互不再追究任何责任。
　　至此，该起消费纠纷得到了解决，划上了圆满的句号。