金融科技赋能广发信用卡

　　在线智能客服：多轮对话能力让银行更“懂你”
　　广发信用卡全面推进主要业务的数字化、智能化、平台化升级，加速智能服务建设。比如，当客户输入“年费”，“小发”可以智能反问“您想问的是年费金额/扣费日期？年费是否可以减免？计入免年费交易次数的类型？”；如果问题内容过于繁复，“小发”还可借助表格、图文卡片、视频等多种媒体手段跟客户进行交互，让客户能够轻而易举地明白“小发”所给出的解决方案。
　　智能语音搜索：让老年群体语音“一键”办业务
　　广发信用卡积极聚焦解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。在发现精彩APP5.0版本中，新增语音搜索功能可以让不方便打字的老年群体通过语音“一键”办理各项业务。该语音搜索具有很强的机器自学习能力，能够从客户的模糊表述中快速识别业务类型看，快速匹配出客户的实际需求，并引导其进一步办理业务。
　　数据千人计划：打造可持续的竞争力
　　广发信用卡逐步构筑与数字化转型相匹配的复合型数字化人才队伍。截至2020年末，数据型人才已近千人规模。今年内，将把算法工程师规模扩充到300人、数据分析师规模扩充至1000人、内部数据应用达3000人，为广发信用卡的数字化转型蓄好人才池。
　　当前，金融行业的发展已离不开科技的支撑。广发信用卡将会继续以金融科技为核心，以客户至上为初心，持续打造硬核“客服力”。
　　（广发讯）