打造贴合“银发族”金融服务

　　互联网快速发展的当下，不会使用“健康码”或难进入超市购物，不会手机支付，同样缴费困难……原本给人们生活带来便利的智能技术，现在却成了老年人难于跨越的门槛。
　　为了帮助老人更好地融入智能时代，近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，建行从人民群众金融服务痛点出发，为群众办实事，适时出台关心“银发族”的金融普惠服务。
　　一是充分动用金融科技，采取科技化、智能化、人性化手段，承担更多老龄服务、关心老人的责任。对行动不便的老年客户，陪同办理业务；柜员在业务办理过程中多告知、多解释、多说明；对于特殊业务应根据实际情况提供上门服务和预约服务。设置无障碍服务设施，包括无障碍通道、无障碍厕所、低位填单台、低位柜台、低位现金设备等服务设施；在各服务区配置不同度数的老花镜、测血压仪。推广现金自助设备、智慧柜员机、手机银行“关怀版”，界面都是适合老年人的大字。
　　二是针对老年人客户群体的特点，增加了更多针对性的金融服务细节。如包括建立老年客户档案、为老年客户举办生日沙龙以及持续加大防诈骗、投资理财等方面的金融知识普及宣传。
　　未来，建行茂名市分行将继续探索有温度的智能金融应用方案，提供更周全、更贴心、更便利的服务，帮助老年人提升信息服务体验，共享智慧生活。
　　（邱霞）