茂南地税优化纳税服务见成效

本报讯 2011年伊始，茂南区地税局紧紧围省、市地税局“优化纳税服务”的工作部署，认真落实市地税局出台的有关纳税服务的一系列文件精神，结合该局实际，以规范化管理为主线，以信息化建设为支撑，更新服务理念，健全服务体系，创新服务方式、服务手段，规范服务内容，为纳税人搭建起一个高效便捷的服务平台，形成了服务纳税人，地税干部和纳税人互动、互赢的和谐局面，既提高了工作效能，又提升了地税形象。 更新服务理念 强化服务意识 纳税服务是新时期赋予地方税务机关的一项新任务，也是税收执法的一项重要内容，是体现和树立地税形象的最直接最有效的手段。在省、市地税局提出优化纳税服务以后，该局本着“往深处想，往实处做，往细处抓”的要求，通过召开专门会议、外出参观等形式，认真学习和讨论，更新了服务理念，强化了服务意识。一是把优化纳税服务作为践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观的切入点。二是把优化纳税服务作为推进管理战略，规范执法行为的着力点。为此，提出了“在管理、执法中服务，在服务中管理、执法”的理念，把管理和服务有机的结合起来，以服务促进管理，寓管理于服务之中。三是把优化服务作为提升工作效能的落脚点。地税部门只有在充分尊重和维护纳税人合法权益的基础上，为纳税人提供便捷有效的服务，才能提高纳税人的遵从度，促使纳税人更好地的履行纳税义务，从而更快、更好地提升工作效能。 为此，该局成立了一把手任组长的“纳税服务领导小组”，通过开展地税局应该如何为纳税人服务的建言献策大讨论及 “假如我是纳税人”的换位思考等活动，进一步解放思想，摒弃过去那种单纯注重形象的被动式服务观念，把干部们的思想统一到依法治税、优化税收环境、规范纳税服务，切实维护纳税人合法权益，让纳税人满意上来。人人树立“你纳税，我服务”的思想和以纳税人为中心的“想纳税人之所想，急纳税人之所急，做纳税人之所需”的服务理念，自觉的在服务内容、服务方式、服务手段上不断创新。 健全服务体系 规范服务行为 2011年伊始，该局班子、相关股室负责人按照省地税系统办税服务厅管理规范办法，结合实际，开展了办税服务厅规范化建设专题调研，在摸清自身基本情况的前提下，对比分析存在的困难和问题，研究制定了茂南区地方税务局办税服务厅规范化建设实施方案，提出必须达到以下要求：一是合理配套办税设施，科学设置各个功能区域，创造一个舒适、高效的办税环境。该局结合各办税服务厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。该局对辖下的河东办税服务厅、河西办税服务厅、山阁、公馆等五个税务分局的办税服务厅进行改造，重新设置了候税专区、填单区，并且在办税业务量巨大的河东办税服务厅安装电子排号机。此举立刻缓解征收前台的排长队办税的情况，受到纳税人的好评。二是该局根据实际研究制定了茂南区地方税务局办税服务厅领导班子值班制度、工作人员工作职责，要求区地税局领导班子带班轮值，负责对该局各个办税服务厅的工作进行现场督导。该制度的实施既体现领导干部的工作作风，又能够针对性的解决实际问题，提高纳服质量。按照领导班子值班制度，班子成员按工作日轮值，首先能够加强现场管理，确保征收过程中为纳税人提供高效的纳税服务；其次能够有效改变领导作风，密切征纳关系，增强领导与一线征收干部的联系；领导能够掌握办税服务厅运作情况，及时为纳税人解决征收过程中所存在的政策热点难点、征管疑难以及群众关心社保政策问题。三是该局积极推广自助办税服务系统，进一步以电子信息手段优化纳税服务手段。茂南区局根据省局、市局工作部署，以推广自助办税服务系统为己任，已率先在该局河东办税服务厅安装4台24小时自助办税服务终端，为纳税人开展办税服务。纳税人可以逐步通过登陆地税部门在各个网点配置的自助办税终端，就能够自行完成例如打印缴款凭证、开具小额发票、清缴税费、缴纳车船税等地方税收业务流程。随着推广工作的深入，茂南地税将继续在市区各公共场所广泛布点，而自助办税服务系统24小时的应用，将为纳税人办理涉税事项提供了更多的选择、更大的便利，大大地降低纳税人的办税时间和办税成本。（张云霞）