谴责香港“恶导游”的另一面

最近，“香港恶导游”骂游客的事件闹得沸沸扬扬。几经周遭，这位名叫李巧珍（即阿珍）的导游终于露面，向传媒交代事件的来龙去脉，向香港市民及内地同胞致歉。 这个导游的所作所为显然是很恶劣的，有悖职业道德，也得罪了内地游客，对香港旅游业造成的不良影响，难以估量。香港旅游业以此为戒，正在加强整饬，挽回声誉。 不过，凭良心讲，这位导游也是值得同情的。一方面，这起发生在今年3月，近日才被曝光的事件，有一个发展过程，“骂人视频”揭露的仅仅是其中一小段。将一个完整过程截断、肢解开来，并非实事求是的态度。据悉，当时这个旅游团的行程为2天，首日为观光，第2天为购物。对此旅客均签了名确认，第一天大家都很开心，第2日购物时，由于购物不足，旅客心里有一点 “虚”，对导游说了尖酸的话，所以阿珍很愤怒，心情不好，控制不了自己的心情，于是说了错话。 另一方面，由于体制上的问题，导游没有底薪，全靠带团购物获取回扣，如阿珍带团2天仅可得50元小费。而旅行社的恶性竞争，导致“低价陷阱”频现。一段时间以来，赴港旅游越来越便宜，有旅行社推出的香港一天游低至68元，阿珍带的那个团，每位旅客的团费仅为610港元！如此低的价格，真能舒心地旅游吗？于是，导游就会要求游客到指定购物点进行购物，即使你不想购物也得在购物点逗留一定的时间。不久前，前国家队乒乓球员陈佑铭与老伴抵港旅游，就被导游要求在店内逗留至少两小时，从而发生了在争执中猝死的惨剧。 因此，公道地说，若将“骂人事件”的责任全部归咎于导游，是不公道的，各方面都应该举一反三，汲取教训。而又岂止香港旅游业，内地的旅游业同样应该认真反思，类似事件，内地见得还少吗？ 首先是对导游的劳动报酬问题，需要有一个科学合理的考核机制，不能让导游的切身利益与游客的消费行为直接挂钩。不良的机制可以让好人也变质，可谓“逼良为娼”。尽管导游理应恪守职业道德，但外因作用于内因时，难以保障自律的实际效力。 其次，旅行社必须自觉抵制防范低价竞争，确定合情合理的销售价格，既让游客“游有所值”，又不能故意设置陷阱，搞所谓的“零团费”。行业内的潜规则不能再任其作祟，规范公平的竞争才是旅游业健康发展的基础。 同时，游客也别一味贪便宜，既要有法律意识，善于辨别合同中的猫腻，依法维护自己的权益，也要在畸形反常的 “低价”诱惑前头脑清醒。没有免费的午餐，天上不会掉馅饼，最起码的道理真值得记取。不客气地说，明眼人一看便知的陷阱，还自愿往里跳，一旦真的上当受骗，那也只能是咎由自取了。 在谴责香港无良导游的时候，这样的“两面观”大概是不可或缺的。