争创一流服务水平

本报讯 为贯彻落实各级纳税服务工作会议精神，近日，高州市地税局根据当前纳税服务工作面临的新形势、新情况，认真研究部署落实下一阶段工作任务，推动纳税服务工作再上新台阶。 加强办税服务厅规范化建设。据了解，尽管近年来高州地税局的纳税服务工作取得了一定的成绩， 但与上级局提出的纳税服务工作的目标相比尚有一定差距。为努力争创一流的服务水平，对此，该局高度重视并研究制定了 《高州市地方税务局办税服务厅管理规范试行方案》，明确了办税服务厅的职责、 窗口设置、 业务流程、值班制度、人员编制和岗位考核制度等，按照 “精简、效能” 的原则，对现有的办税窗口进行整合， 逐步向全职能窗口过渡，将纳税人依法申请办理的涉税事项，除法律法规另有规定外，统一由办税服务厅受理办理。同时，进一步完善岗责体系， 优化办税流程，明晰工作职责，强化部门协作，对办税服务厅实行工作量化考核。 不断优化 12366 服务热线。该局通过逐步完善12366 各项服务功能，夯实系统硬件基础，严格执行纳税咨询答复承诺制，确保各类咨询回复准确、规范、及时、高效。并且，建立纳税咨询问题库，实现 “统一入口、分类处理、规范管理、资源共享”的集中式咨询服务模式，不断把12366 纳税服务热线打造成征纳互动的重要平台和展示地税形象的重要窗口。 完善各项工作机制。为进一步提升纳税服务效能，该局还研究制定内外部协调、各部门互动、工作考核、情况反馈、分析评估、自我评鉴、人才保障、以及维权等工作机制。 打造一支高素质服务队伍。为了牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，以法律法规为依据，以纳税人合理需求为导向，以纳税人权益保护为主线，以提高税法遵从度为目的，该局将政治素质高、法律意识强、业务知识面广的干部安排到纳税部门和服务窗口，为纳税人提供高效、优质的服务，真正做到始于纳税人需求，终于纳税人满意。（黄柏成 邹慧）