电视购物事后监管滞后

市民自述： “电视购物上说，数码摄像机只卖376元，可以摄像、录音、看电视，货到付款，不满意还可在7天内无条件退款。我还以为通过电视购物买到了好货，结果寄来的东西和玩具差不多。最气人的是，上当了还找不到地方讨说法。”昨日，家住渝中区小什字水巷子18号的姚先生向记者讲述他的电视购物遭遇。 电视购物买到歪货 大约20天前，姚先生在家看电视，几个电视频道翻来覆去在播一款“爱拍客”数码摄像机的电视购物广告。主持人言辞夸张地说，遭遇金融风暴，厂家直销，原价2280元的摄像机仅售376元，不但有清晰的摄像功能，还有录音、电视播放等10来种先进功能，货到付款，不满意，7天内还可无条件退款。正盘算着买台摄像机家用的姚先生心动了。 “屏幕上不断提醒——仅剩最后15台了。担心下手慢了买不到，我赶紧拨打了订购电话 。”姚先生说，10天后，摄像机送上门来，他拿私房钱付了款，准备等老婆回来炫耀一番。他迫不及待拆开包装盒，觉得摄像机轻得吓人，按照说明书搞整了半天，其他功能没见着，最基本的照相、摄像都不清晰，还比不上手机拍摄的效果，和电视上宣传的“高清晰、高保真”更是相差甚远。 保修空白没处维修 这时，他看到包装盒上既无生产厂家、也无厂址，附赠的学习光碟根本放不起，连保修卡也是一片空白，坏了根本没处去修。 “这样的摄像机和玩具有什么区别，根本没法使用。”姚先生说，他不敢给家人提起此事，只好向朋友倾诉，结果发现买过这东西的人不少。 “现在，电视上还在天天播放该广告，可气的是，每次都说‘快、快、快，仅剩15台了’。这骗人的词丝毫没换，不晓得还有好多人要上当。”姚先生很气愤地说。 想要退货堪比登天 既然对产品不满意，不是承诺无条件退款吗？姚先生很无奈地说，这比登天还难——他按照邮包外的售后服务电话联系厂家，可电话一直没人接，连续打了10多天都是如此。“如果退不了，我只当花钱买个教训，今后不再上当了 。”姚生说，这事他还瞒着老婆。 记者在现场看到，用该摄像机拍摄的录像的确比较模糊，声音根本听不清楚。该邮包寄件人一栏写着 “上海松鸣商贸有限公司”，记者拨打上面注明的两个客服电话，一直无人接听。 记者以消费者的身份拨打订购电话要求退货，一工作人员称，“我们只管订货，退货要自行联系客服。”但他提供的客服电话一直无法打通。记者再次拨通订购电话，一女性工作人员表示需先向公司反映后，才能答复是否退货。记者第三次拨打订购电话并表明身份，该工作人员立即挂断了电话。 招数揭秘 广告界一名业内人士透露，“大多数电视购物产品成本低廉，关键是广告要说得诱人。加上轮番密集轰炸宣传，总会有人购买。” 他称，电视购物会不停地炒作一些低成本的概念产品，以新、奇、特的卖点吸引顾客。为规避风险，公司往往采取公司地址和发货地址分离的措施，藏匿真实办公地点。一旦出现大规模消费者投诉、索赔，购物公司就会注销该公司，溜之大吉。 “电视直销企业几乎三分之二在上海注册 。”该知情者分析，在上海注册公司，容易取得消费者信任，加上在交通、物流上的优势，一旦出现纠纷，消费者不会轻易长途跋涉来投诉，维权“鞭长莫及”。 电视台一业内人士称，电视购物广告成本较高，以手机广告为例，每分钟收费4000多元，一般持续10分钟。电视购物广告惯用四招诱惑消费者： 第一招：夸大产品功效。 第二招：反复播放。 第三招：使用“科学”。 第四招：明星现身。 小贴士 三招应对电视购物 一、拨打购物电话时要问清楚经销商的具体情况，如发现是外地企业，尽量不要购买。 二、为了夺得观众眼球，电视购物节目会采用特技拍摄来过份渲染商品的效果。先上网搜索所选商品的相关信息，验证一下电视宣传的真伪，性能是否与宣传相符，价格是否合理。 三、上网查证后，如觉得商品合意，收货时要注意，一定要坚持先验货后付款，否则拒绝收货。验证后，觉得货物不符合要求，则拒绝付款。 链接 电视购物在国外 在欧洲各国，可以从各类电视购物频道中收看到电视购物节目。由于政府的严厉监管及专业电视购物频道的规范运作，在欧美国家不会存在电视直销暴利和虚假广告宣传等问题。例如，美国法律规定：涉及电视直销的交易消费者有权在3天之内退货并收回全部货款；欧洲则允许消费者在7天之内无条件退货。 法规 目前监管有漏洞 据报道，2008年中国电视购物增长高达30%，市场规模过百亿元。然而，产品质量低劣、广告虚假夸大、没有售后服务、发生纠纷后又难以维权等严重问题屡屡出现。在今年“3·15”期间，国家工商总局发布的3992件非现场购物投诉中，电视购物投诉达1731件。《电视购物节目标准》正在编制中，有望年内出台。 工商局广告处负责人称，《广告法》规定，电视购物的审查责任在媒体，国家对哪种公司可进行电视购物并无相关规定，入行门槛非常低，致使电视购物市场鱼龙混杂。目前，除药品、医疗服务、医疗器械、农药及兽药5大类商品需事先严格审查外，工商部门对电视购物实行事后监管，相对滞后。重庆华立律师事务所陈艇律师认为，目前电视台只对商家进行相关手续的形式审查，在产品的质量审查上就形成一大漏洞。 (华龙网)