诚信经营 文明服务 赢得商誉

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本报记者 谢力忠
　　“何须东奔西走，明湖应有尽有”。说起明湖，茂名人都不会感到陌生。始建于1984年的茂名市明湖百货有限公司，37年来始终坚持“顾客至上，信誉第一”的经营宗旨，发展到今天，已拥有直营店46家，经营面积18万多平方米，员工2500多人，成为茂名市商贸流通龙头企业，更是很多家庭购物的首选。
　　该公司先后荣获“全国五一劳动奖状”、全国“百城万店无假货”活动示范店、27年“广东省守合同重信用企业”、广东省最佳诚信企业、连续七年广东省“质量服务信誉”AAA级示范企业等90多项省部级荣衔和桂冠。
　　以优质商品赢信誉
　　“诚信走遍天下，失信寸步难行”。明湖百货有限公司深刻认识到诚信对于一家百货零售企业的重要性，而商品质量是诚信的基础，是竞争中克敌制胜的重要砝码。因此，该公司始终坚持以质量求生存，以质量求发展，狠抓商品质量管理，以优质商品赢信誉。
　　为确保商品质量，该公司实施ISO9001:2008质量管理体系，建立了谁主管谁负责的层级管理体系，实行公司、部门、柜组“三级管理”和采购人员、实物负责人、售货员“三级把关”的质量管理制度。特别是对与人民生活息息相关的食品，严格按照食品市场准入制度严格把关，在属下超市门店全面开展肉类蔬菜流通追溯体系建设，建设农产品质量检测中心，配置完善农药残留快速检测设备，坚持每天对各类农产品进行自检并公示，确保食品安全和市民的“餐桌安全”。
　　同时为确保商品源头质量，该公司采取直接与厂家进货的办法。目前所有的货品均由厂家直接供货，已与全国1000多家厂家建立了购销业务关系，为商品的品质提供了保证，奠定了诚信基础，取得了顾客的广大认可。
　　狠抓细节确保优质服务
　　该公司始终坚持“一切以顾客为中心，为顾客增创价值”为重点，积极组织开展各项优质服务活动，落实各项服务承诺，抓好规范服务。除了开设员工培训班、开展各类评选活动外，该企业还特别注重落实社会服务承诺，完善售后服务体系，为顾客排忧解难。例如，为落实售后服务承诺，该公司制定了售前、售中、售后服务的一系列措施，实行大件商品200公里范围内免费送货上门、上门安装、上门维修的服务制度，2020年为顾客免费送货78322次，免费上门安装、维修服务65253次。
　　同时，该公司还率先推行质量责任首负承诺制，认真落实商品质量“三包”规定，积极处理顾客投诉，顾客投诉处理完结率100%，该公司规定：凡商品出现质量问题，采取“以我为主”的处理方法，即可退可不退的则退，可换可不换的则换，责任不清的以我为主，及时给予退换，免却消费者的后顾之忧。
　　坚持科学管理确保信誉
　　该公司坚持科学管理，不断建立完善管理制度，确保信誉。一是建立有效的财务管理制度。该公司对财会制度不断进行修改和完善，逐步建立起一套与其发展相适应的有效的财会制度。规范财务意识，确保财务诚信。二是以《价格法》规范作价行为。商品实行明码标价，不搞模糊标价，不用错误的价格信息误导消费者，不哄抬物价，确保价格诚信。去年疫情防控期间，该公司积极组织货源，保障供应，稳定价格，切实做好疫情防控期间粮、油、鱼、肉、蛋、禽、菜等主要生活必需品和口罩、消毒用品等疫情防控应急物资的市场供应，确保不断销，不抬价，满足广大市民日常生活购物需求，以实际行动展现了大企业的价格诚信担当。三是诚信经营，确保营销诚信。
　　该公司每次与厂家联手推出“商品特惠价销售”、“商品抽售”等促销活动，都信守商品促销活动承诺，实实在在地回报顾客。