回应涉水务热点与诉求

■记者黄月华
　　本报讯昨日上午，市水务局党组书记、局长吕卫华在市政务服务数据管理局12345热线平台接听群众来电，与群众零距离沟通，回应市民关于市水务局行政职能范围内的各类诉求。
　　“我想了解下关于取水许可证的办理，要提交什么资料呢？”当天，河道非法抽砂、咨询《取水许可证》办理手续和哪个部门可以检测井水是否符合饮用标准等是热点问题，吕卫华对每个来电都有认真做好记录，对于热线电话当中反映的问题，能当场答复的，他在接听时间内给予回复。对于部分较为复杂，需要进一步调查处理的，记录形成工单，尽快给来电人回复。
　　12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带，了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用。各单位领导通过倾听群众心声，了解社情民意，掌握政府工作短板，使行政职能更加高效，政府决策更接地气，同时也加大了各承办单位处置问题的落实力度和成效。
　　据了解，茂名市12345政府服务热线受理途径除拨打12345热线外，还可以通过微信公众号（茂名12345热线）、茂名市12345热线网站（http：//12345.maoming. gov.cn/）、APP等多种途径，茂名12345热线将群众诉求派发给相关部门跟进处理。