市住房和城乡建设局“一把手”客串12345热线“话务员”

■记者黄月华
　　本报讯 为加强政民互动，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，昨日上午，市住房和城乡建设局党组书记、局长曹万里在市政务服务数据管理局12345热线平台接听群众来电，回应市民关于市住房和城乡建设局职能范围内的投诉、建议及相关政策咨询，为市民答疑解惑。
　　当天上午，曹万里接听群众的热线电话中，主要是开发商违建问题及存在消防安全隐患、开发商逾期未办理房产证和物业收费不合理等热点问题。对于热线电话当中反映的问题，能当场答复的，他在接听时间内给予回复。对于部分较为复杂，需要进一步调查处理的，记录形成工单，曹万里表示了解清楚后相关工作人员会尽快给来电人回复。
　　据了解，茂名市12345政府服务热线受理途径除拨打12345热线外，还可以通过微信公众号（茂名12345热线）、茂名市12345热线网站（http://12345.maoming. gov.cn/）、APP等多种途径，茂名12345热线将群众诉求派发给相关部门跟进处理。
　　茂名12345热线微信公众号是茂名市12345政府服务热线的多媒体服务渠道，通过微信为群众提供咨询、投诉、求助、知识库查询，在线客服、疫情防控线索上报、诉求进度查询等多种服务。