优化政务环境 尽显“创文”成效

　　志愿者引导群众办证。
　　文明创建
　　文/图记者 周燕红 陈国汉
　　政务环境是向市民展示城市文明服务水平优劣的重要窗口。在电白区公共服务中心，开阔的停车场，整洁明亮的大堂，整齐规范的办事窗口，秩序井然的等候区，还有文明热情的窗口服务人员……这便是记者近日走访该中心时看到的最新景象。好的环境，热情的服务，让每位来此办理业务的市民都能感受到政务办事平台的全新蜕变，城市文明的进步，“创文”工作的明显成效。
　　根据市委、市政府对创建全国文明城市工作的部署，作为市“创文”的示范点，电白区公共服务中心紧紧围绕着便民、高效和给群众提供舒适文明办事环境为目标，以尊重群众、关心群众、爱护群众和服务群众为宗旨，坚持“创文惠百姓，服务零距离”的理念，实施对标创建、创新创建，不断提升服务效能，取得了良好的成效。

　　打造便民服务环境
　　电白区公共服务中心门前广场，开阔的广场被规划成一个专用停车场，划分了120个小车位，供办事群众免费停车。而周边空地也规划了摩托车、电动车、自行车停放位置，设置停车棚。停车场的规划除了停车位区域划分明晰，线条分明，引导标志显眼，非停车区域设置有禁停标识之外，还特别注重周边环境的绿化。中心门前的绿化带，便给停车场增添了几分生气。步入办事大厅后，大厅内的绿色盆栽植物和每个办事窗口上摆放的绿色植被，也让前来办理业务的市民心情轻松。
　　在办事大厅内，记者看到内部环境明亮整洁，标识、指示牌布局合理。保洁、保安水平有所提高，指引、设置叫号办事设施有所增加，就连叫号机也进行了更新换代。大厅根据功能划分为咨询引导区、业务受理区、服务等候区。主入口设置咨询志愿服务岗、引导服务台。在大厅显著位置设置提供大厅办事引导及政策法律、信息查询的电子设备。而保安人员、巡查人员和定位值守人员，各司其职、各负其责，全力保持中心内整体保洁保安水平。

　　营造浓厚宣传氛围
　　在电白区公共服务中心，随处可见公益广告宣传牌。在外墙便有“社会主义核心价值观”“不忘初心牢记使命”巨幅公益广告；大厅显眼处和各楼层电梯出入口，创文公益广告宣传栏，贯穿了整个服务楼层；在五、六楼显眼位置，还张贴着文明创建宣传牌，就连该中心LED显示屏也在滚动播放文明创建宣传标语，在办事流程提示环节嵌入了创文内容。
　　记者在六楼综合窗口发现，每个窗口前还配置了一个平板电脑评议器。办完业务的市民可以通过评议器对服务进行评价。评议器除了有评价功能外，还有公益广告的宣传的作用。每隔几秒便会自动跳转一个画面，画面内容以“社会主义核心价值观”、文明创建标语为主。如“创建全国文明城市，弘扬好心茂名精神”“市民文明一小步，城市文明一大步”等。正在办理业务的市民陈先生说：“自从开展‘创文’以来，这里的服务越来越完善，来这里办事，除了心情比以前好，还能看到不少文明宣传用语，自己也被这里的文明气息所感染。”

　　打造高效服务平台
　　当日，记者来到该中心六楼一个办事窗口，以市民的身份向办事人员咨询不动产相关业务，亲自感受了一回该中心的热情服务。办事人员对记者咨询的内容进行了详细解答，对办事流程和方法作出细致的指引，并细心地提醒记者在办理过程中应注意的细节。面对如此阳光热情的服务态度和办事效率，确实能让办事的市民感受到心情轻松愉快。
　　另外，记者在该中心还发现细节上也尽显服务关怀。一是在步梯平台上设置安全提示标语；在群众多走动的范围安插禁烟标语；在卫生间张贴温馨提示。二是配备无障碍卫生间、无障碍通道；提供轮椅、婴儿车和应急药箱。三是设置志愿者服务岗，上班时间有志愿者服务。四是在每层电梯出入口显眼处设置有意见箱，并将“12345”政府服务热线上墙。
　　据该中心有关负责人介绍，为了提高服务质量，该中心定期召集服务人员进行“文明用语，热情服务”培训，把文明用语当作考核的重要内容。彻底解决态度“冷、横、硬”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题。各窗口做到以尊重群众、关心群众、爱护群众和服务群众为宗旨，坚持举止文明、礼貌周到，认真细心地为服务对象讲解告知办事流程。为了扩展一门通办的业务范围，不动产登记、不动产档案查询，税务局对应工商和不动产业务，公安防爆和刻章备案等业务已进驻；婚姻登记处场所也装修完成。随着进驻部门的增多，进一步便利了群众办事。而五楼和六楼场地升级改造后，扩大了轮候区，有效增加了轮候群众的舒适感。同时，认真规范办事流程，按省“十统一”要求进一步梳理事项，规范按照广东政务服务网审批系统办理事务。
　　去年以来，该中心着力推进“创文”工作取得的成效，得到了办事群众和市、区创文办的充分肯定，也有效提升办事群众的获得感和幸福感。