天然气公司延迟通气引发纠纷

　　日前，茂南区消委会成功调解一宗住宅小区管道天然气安装纠纷，赢得消费者的好评。
　　据茂南区消委会一位工作人员介绍，某天然气公司于2016年5月在茂名市福华路某大院内张贴公告及派发通知，进行管道天然气报装宣传，收取每户2575元的安装费，并承诺3个月内开通管道天然气到户。但该小区居民等待了1年多仍未安装。期间，小区住户多次上门及打电话与该天然气公司沟通，要求尽快安装天然气或退还安装费，公司人员屡次口头承诺尽快解决问题，但天然气开通仍遥遥无期。在沟通无果的情况下，福华路某大院的住户联名向茂南区消委会投诉，寻求帮助。
　　接诉后，茂南区消委会非常重视，急消费者所急，立即组织工作人员对该投诉进行了调查核实，发现情况基本属实。随后，工作人员迅速组织双方当事人到进行调解，并耐心细致地向双方当事人讲解新《消费者权益保护法》等消费维权相关规定，明确双方当事人的权责。经过消委会工作人员多次细致、反复的调解，最终双方达成一致协议：该公司承诺于两个月内开通并接通管道天然气到户，否则全额退还安装费。
　　近日，该大院用户致电茂南区消委会称，九月中旬已用上天然气。至此，该宗纠纷圆满解决。
　　区消委会借本报提醒广大市民，在日常消费过程中，遇到纠纷可及时拨打12315投诉举报热线，依法维护自身的合法权益。
　　通讯员黄芝明柯玮琦记者周燕红