广东地税12366系统在我市成功上线

本报讯12月1日，广东地税12366纳税服务热线系统在我市成功上线。上线当天上午，广东地税12366呼叫中心茂名座席接到了全市各地纳税人打来的咨询电话，座席人员按照工作规程和服务规范进行了认真、热情、文明、耐心的解答，并做好相关登记工作。目前系统运行情况良好。 作为全省第一批上线的地区，我市地税对上线工作十分重视，在办公场所、资金投入和人员配备等方面给予大力支持，并采取多项措施确保系统在我市成功上线。一是成立12366系统上线工作领导小组和工作办公室，多次召开12366系统上线工作会议，明确分工，加强协作，确保各项工作落到实处。二是完善制度，制定了 《茂名市地方税务局12366系统上线工作方案》，明确12366系统上线的前期准备阶段和上线运行启动阶段的工作，加强上线指引。三是认真做好日常业务问题的归类整理和资料录入工作，在省地税局12366系统中完善本地知识库数据工作。四是做好宣传培训工作，通过电视、报纸等媒体对广东地税呼叫中心系统进行广泛的宣传，并举办多期培训班，提升人员素质。五是完善后续管理，制定咨询答复指引、推行质检回访制度、坐席人员学习制度等，不断提升热线服务的质量。 潘强 黎永阳 摄影报道