故障家电 可别“私下”修

三包期外，家电维修需要支付相应的费用，对此，很多消费者都非常清楚。但是一些企业的维修人员在检修三包期外的故障家电时，有时故意高报维修价格，让消费者难以接受，然后又假称可以私下给予维修，不走公司的售后服务，可以大幅降低维修价格，从而达到揽私活的目的，让消费者步入陷阱并很难维护合法权益。 消费者肖女士称她前不久差点儿就上了维修人员揽私活的当。肖女士在2006年底购买了一台全自动洗衣机。洗衣机买了一个多月后她就去了上海，直到今年年初的时候才回来，开始正式用这台洗衣机。想不到用了3个多月后，洗衣机就坏了。她联系了该品牌在当地的售后维修部门，对方表示洗衣机已过包修期，要加收几十元的上门服务费。想想这个要求也算合理，她就答应了。 第三天，维修人员上门检查后表示是主板坏了，需要更换，费用是580元。一听这么贵，肖女士表示难以接受。这时候，维修人员立即表现得很“体谅”，说可以私下给修，只要400元就行。肖女士一听，就意识到这里面有猫腻，非常生气，当场拒绝了。维修人员表示不修可以，但肖女士要支付40元的上门费。受不了维修人员的纠缠，肖女士付了40元。 后来肖女士一个懂维修的亲戚来访，检查后发现只是一个小部件坏了，重新换了一个新的，只花了80元。 记者接到肖女士的投诉后，拨打了该品牌的全国统一客服热线，反映肖女士遭遇的情况。工作人员表示，可能是维修人员在揽私活，但由于肖女士没有证据，他们也没法调查处理。这位工作人员建议说，联系品牌售后，最好拨打该品牌统一的客服热线。“通过我们派单子下去，转到正规的维修网点，这样对网点来说也有个约束力。” 中国家电服务维修协会副会长在接受记者电话采访时提醒说，在遇到家电维修人员揽私活时，一定要予以拒绝。因为这些绕过公司 以个人身 份揽活的维修，维修人员通常不会开具维修和收费单据，企业也就不会有记录，消费者手中也没有证据，一旦出现问题，消费者将很难维护自己的权利。另外，家电维修时应问明收费标准，索取单据，以保护自身合法权益。需要注意的是，单据上要注明维修单位名称，消费者要仔细阅读企业的服务承诺、更换零配件记录、费用金额。此外，要察看公司名称和公章上的名称是否为同一个，有的时候会出现两者不符的情况，如果出现问题，最终责任方的界定将会很麻烦。(王峰)