快递先签后验属违规

快递行业长期以来实行的 “先签字、后验货”的行规，导致了大量消费纠纷的出现。近日，北京、天津、上海、重庆、香港、澳门、杭州等21城市的消协明确表态，“先签字、后验货”的行规侵犯消费者知情权，应予以取消。 消费者：重点在于验货 网购的盛行助推了快递服务业的发展，而“先签字、后验货”几乎成了快递行业的潜规则。对此，不少消费者投诉，在收取快递时会遭遇物品遗失、破损、掉包、货不对板等问题。网购达人孙倩就遇到了类似的事情，孙小姐说，她在天津的一家网店代购了一件ONLY上衣，货到后要求先验货，但快递不让，声称外包装完好的情况下要先签字再验货，如果外包装有破损，可以先验货。“我觉得他们说的也有道理，所以看了看包装觉得没有问题，就签字了，后发现上衣和网站上的描述大相径庭，并且还有大量污渍。”随后，孙小姐与网店理论要求退货，网店服务员则以其“已经签字确认”为由拒绝退货。“如果当时先验货，确认没有问题，然后再签收，也许就可以避免这类事件的发生了。”孙倩表示。 对于这样的情况，责任到底在谁？无法明确。近日，消费者方世雄遇到的事情，更让他有些不知所措，“我在北京买了一部iPHONE手机，快递回来送给表弟，他收到后却说快递盒子里是个小相框，我很纳闷，于是给快递公司打电话，但是客服给我的回复是，他们是不可能拆卸包装的，再者，他们没有看到我邮寄的东西，不能确定我寄的是手机，而不是别的东西。”对于消协提议的“先验货、再签字”的做法，方先生表示，未必能解决这类问题的发生，“比如，我弟验货后发现货不对，然后拒收，快递公司会怎么办？直接退给我吗？还是怎样？如果是退给我的话，我也不可能接收啊，因为这不是我寄出的东西。” 网店：无奈之下耍无赖 “你可以在接货签字的时候，将快递签单拿在手里，不给快递员，这样他就没法回去，跟他耍无赖，逼着他让你先验货，验完货后再把快递签单给他。这招一般都能奏效，但难免会有一场激烈争吵，抹不开面子或者怕麻烦的人就别学了。”面对快递公司“先验货、再签字”的做法，一些消费者在无奈之下，也想到了一些应对此类问题的“绝招”。 快递公司：只负责外包装无损坏 近日，对于消费者方先生遇到的问题，以及其他消费者提出的建议，记者采访了多家快递公司。某速运公司的一位工作人员表示：“现在很多人寄快递都是事先打好包装，统一邮寄，我们送货员每天要发几百、甚至上千个快递，所以他们去取快件时，都是直接取货、登记，然后发货，不可能一件件查看，如果那样的话，就做不到‘快’递了，这也是我们的快递比EMS快的一个原因。” 而记者在查阅资料时发现，早在2008年1月1日实施的国家邮政局《快递服务邮政行业标准》相关规定中，就明确了快件在送达后，要先验收，验收无异议后再确认签收的操作程序。 因此，“先签字、后验货”属违法性条款，消费者有权拒绝。同时，“先签字、后验货”也侵犯消费者的知情权和公平交易权。 消协：涉嫌侵权 对此，在近日召开的2010年城市消费维权杭州论坛上，21个城市的消协一致认为：目前，快递服务业经营者素质参差不齐，不规范行为屡屡出现。快递行业“先签字、后验货”这一“行规”，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，违反了国家相关法律法规，而且从客观上助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。应该对快递服务行业不规范服务行为进行清理整顿，尽快取消“先签字、后验货”以及“先付货款、再验货”等不合理做法，删除快件单据上的各种不合法、显失公平的格式条款。 同时，消费者应当积极主动维护自身合法权益。收到快递货物时，不要着急签收，不要轻易做出付款后再验货的决定，如果商家或快递员不让先验货，应当拒绝签收；发现货物有损毁或货不对板等问题时，可以拒绝付款。消费者掌握证据后可依法向有关部门申诉、投诉，以维护自己的合法权益。（江华）