简化工作流程强化服务意识

本报讯 针对国家税务总局办税服务暗访专题片通报的有关问题，日前，信宜市地税局召开纳税服务专题会议，结合该局目前的纳税服务现状逐条对照检查、深入剖析、并制定相关整改措施。 强化服务意识。该局通过结合学习实践科学发展观，围绕 “服务科学发展、共建和谐税收”主题，教育全体干部职工牢固树立以纳税人合理需求为导向的服务理念，积极深化纳税服务内涵、畅通沟通渠道、变被动服务为主动服务，把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿于纳税服务全过程，为纳税人提供优质高效的服务，不断改善征纳关系。 加强内部监督。为了健全办税服务厅考核机制，完善纳税服务工作规范，该局定期对办税人员业务素质、服务态度、工作效率、纳税人满意度等方面进行考核，严格执行工作纪律，落实奖惩措施，对被举报投诉的违纪行为，一经查实，严肃处理。 健全服务机制。该局还通过强化对纳税服务工作的领导、严格落实办税服务厅前台 “AB角”制度等，做到 “两个始终”：即窗口人员始终不缺岗，纳税服务始终不间断。而且，严格办税服务厅后台管理，严禁无关人员随意出入大厅后台，进一步规范各项工作秩序，不断提升办税服务质效。同时，针对部分纳税人的特殊需求开展 “延时服务”，对工作时间内未办结的涉税事项及下班后来办理涉税业务的纳税人，安排专人加班受理服务。还设置 “投诉现场解决机制”，对出现的问题用最快的速度、纳税人最满意的方式现场解决。 简化工作流程。为了进一步强化干部职工责任感和事业心，该局籍此次推行新岗责体系为契机，重新梳理调整办理涉税事项的承诺时限及完善了 “首问责任制”，并通过落实 “两个减负”进一步简化工作流程、减少工作环节、缩短审批时间、切实为纳税人解决重复报送资料和数据等问题。同时，在大厅增设办税引导员，为纳税人提供咨询、引导的方便，并定期向上级反馈纳税人的意见和建议。 提升业务素质。为了进一步提高办税人员的综合素质、提升工作效率，该局还着力抓好三个 “培训”：一是加强技能培训，使办税人员熟练掌握应知应会内容；二是加强业务培训，提高干部职工的业务素质和政策水平；三是加强全员综合培训，使每个办税人员都清楚涉税业务基本工作流程。（宁俏梅邹慧）