珠宝店翡翠玉变成石榴石遭顾客索赔百万

“在珠宝店花了这么多钱买翡翠，到手的却成了石榴石。”近日上午，市民陈先生报料称，他两个月前在广州市越秀区的一家珠宝专柜购买到的戒指货不对板，要求商家赔偿和公开道歉，却一直协商未果，因此诉诸媒体将事件公开，提醒其他消费者注意。 珠宝公司已承认因工作失误造成了顾客损失，但并非蓄意欺骗。负责人表示，公司愿意双倍赔偿收回货品，不过对方却要求150万元赔偿，可能是存心欺诈。目前，双方仍就事件各执一词。 翡翠玉变成石榴石 陈先生告诉记者，今年5月28日下午，他在位于越秀区的一家珠宝专柜，以1.4万元购买了一只翡翠玉戒指打算送给朋友。陈先生说，他对珠宝玉器不了解，到珠宝专柜购买戒指完全是出于对知名品牌的信赖，“当时戒指标识牌上写的是翡翠玉戒指(A货)，我就相信它真是翡翠，选中戒指后就匆忙交钱走了”。 陈先生就将戒指送给了朋友，朋友发现其中的问题：发票和保证单都是写翡翠玉戒指，鉴定书上却注明是石榴石质戒指！“我上网搜索，发现翡翠和石榴石根本是两码事，而我买的戒指中镶嵌的极有可能是石榴石，价值大约只值几百元。”陈先生说，他带着戒指到广东省金银珠宝检测中心进行了鉴定，结果是：珠宝专柜销售给他的翡翠玉戒指是石榴石戒指。记者采访时都看到了这些发票、保证单和鉴定书，上面标注的项目果然是有出入。 商家认错却不道歉 陈先生认为，该珠宝专柜以石榴石充当翡翠进行销售，明显属于欺骗行为。事件发生后，他就开始与珠宝公司进行交涉，经过多次协商却一直没有任何结果。 “商家承认他们的工作过错，不过却说是当事的售货员人为失误造成，还表示会对售货员做出处分，至于赔偿问题，他们作出承诺愿意退货，但是我不同意。”陈先生说，他始终认为珠宝公司没有诚意，因此他要求对方公开道歉，“现在通过媒体曝光事件，就是想公开珠宝公司的欺骗行为，提醒广大市民在购买珠宝时留多个心眼，以防上当受骗。” 陈先生说，既然协商不成，他稍后将会通过法律途经解决事件，希望能够还他一个公道。 商家反指顾客“敲诈” 该珠宝专柜一名梁姓经理作出了回应：专柜当时售出的戒指是石榴石质玉镶18K白色金衬钻石戒指，确实不是翡翠玉戒指。在向顾客售卖时，产品上附有广东省珠宝玉石及贵金属检测中心证书，证明是石榴石质玉戒指，并非假货。 “出现翡翠玉变成石榴石的问题，其实是保证单和发票手写之误，但当时双方都没有发现，并非蓄意欺骗顾客。”梁经理说，珠宝公司愿意付出双倍价钱作为赔偿费用并收回货品，不过陈先生竟然索要高额赔偿，“顾客曾经要求要150万元赔偿，最后又降到了65万元，我们认为顾客是在恶意敲诈。”梁经理表示。 不过，记者后来再向陈先生求证事实，他却否定有这样的要求。陈先生表示，在赔偿的具体款项上，他没有过多要求，这也并不是他将来起诉的目的，“一切按法律程序进行，法院判赔多少就多少，在赔款上我没有明确要求，起诉只是要让商家公开道歉，并提醒广大消费者注意。” 目前，双方仍就事件各执一词。 律师说法：行业内部应该自律 对于该事件，广东安仁律师事务所容绍云律师认为，珠宝公司虽然是出于失误造成了消费者的损失，不过事实上在交易前，商家已有珠宝鉴定证明消费者所买戒指是石榴石戒指，而不是翡翠玉戒指，但商家未有将证明明示给消费者，这就存在一个欺诈行为。“事件中商家有侵犯消费者知情权的嫌疑，更何况鉴定证明和商品标识有明显差异的情况下，商家未尽到解释义务时，消费者容易造成重大误解，从而可能堕入消费陷阱。” 安绍云律师表示，珠宝公司作为经营者，应实行退一还一，对消费者陈先生做出赔偿。律师还提醒，顾客应保留好相关证据以便进行维权活动。 同时，安绍云律师指出，相关部门应该对问题引起重视，行业协会内部也更加应该自律，规范会员对于销售玉石过程中出现的问题，这样才能共同营造一个健康的消费市场，否则，将大大打击消费者的消费信心。(熊栩帆)