保护消费者权益

　　加强银行业消费者权益保护是“以人为本”理念在银行业的最根本体现，是推动银行业科学发展的内在要求。中国建设银行茂名市分行始终高度重视消费者权益保护工作，并将其作为履行社会责任，深化和谐、共赢的金融消费关系的重要内容之一，采取了一系列务实、有效措施，大力加以推进。
　　建设银行高度重视消费者体验，倾听消费者声音，构建了覆盖呼叫中心、网上银行、营业网点和客户满意度调查等不同渠道、全方位的消费者意见和建议的收集体系。近年来，建设银行还不断完善相关制度和机制的建设，在理财、信用卡、电子银行等与消费者关系密切的业务领域，出台了一系列规章制度和规范性文件，将消费者权益保护落实到产品服务售前、售中和售后的全过程。
　　为提高消费者金融风险意识和认知能力，有效预防金融消费纠纷，建设银行茂名市分行通过集中开展、持续进行和专项活动等多种方式，充分利用营业网点、自助设备、网站等自有资源以及外部合作机构的宣传渠道，有针对性地开展投资理财、安全用卡、电子银行渠道功能和安全使用等方面的金融知识宣传，积极参与监管部门和银行业协会组织的公众教育宣传活动，进一步提升服务质量，规范经营行为，尊重消费者权益，从源头上杜绝侵害消费者权益行为，并为消费者提供畅通的维权途径和通道。 （邱霞）