茂南农行为“银发族”解忧

　　茂名晚报讯通讯员郑智记者李君平 银行卡密码输错3次被锁，但又急需支付治疗费怎么办？茂南农行一支行网点给出了解决办法。为化解老人“办事难”问题，该支行网点以“我为群众办实事”活动为抓手，开通“绿色通道”，优先为老人办理密码重置业务。
　　近日，茂南农行为民支行网点内勤行长接到客户陈女士求助电话，其母亲因脚扭伤到医院治疗，但排队支付治疗费用时，不小心输错了3次密码，导致账户被锁定，无法支付治疗费。
　　该支行网点工作人员了解后，即时向陈女士建议了两种惠民服务：一是银行工作人员上门见证，授权她到网点帮其母亲代办相关业务；二是银行为她们开通绿色通道，她陪同母亲一起到网点办理即可。
　　由于陈女士是独自一人陪母亲看医生的，不放心留母亲一人在医院，为此选择了第二种服务，她们一起到网点办理业务。考虑到客户的特殊情况，该支行网点提前安排工作人员在门前等候。等陈女士和其母亲到达后，又第一时间安排她们到人工柜台办理密码重置业务。陈女士表示，银行真正做到了“我为群众办实事”，并连连称赞“好心茂名，好心农行”。
　　据该支行网点负责人表示，如今大部分客户都能通过线上办理业务，但每天仍会遇到不少特殊群体客户、老年客户需到网点办理业务。他们始终秉承“换位思考，用心服务”的理念，竭尽所能“办实事”和解决客户问题。