电白区医保办事窗口“变”了

　　茂名晚报讯通讯员邓诗诗记者冯小飞电白区医保分局坚持把开展党史学习教育作为践行初心使命、体现医保担当的“磨刀石”，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不断提升医保服务水平。近期，该局驻区公共服务中心二楼的医保服务窗口，在原有4个窗口的基础上新增设2个窗口办公，显著解决了过去办事群众排队等候时间长的问题。
　　电白区参保群众数量、医疗保障经办服务业务量一直高居全市前列。截至2021年第一季度，电白区基本医疗保险参保人数达到125.03万人，享受城乡医疗救助7962人次，同时，正值办理特殊门诊年审、新生儿参保、零星报销高峰期，区医保服务窗口日均受理群众达300多人，原开设的4个经办窗口平均每个窗口每天处理80号左右，有时群众前来办理业务的时间较为集中，造成排队等候时间长的现象，窗口经办服务人员经常需要延迟下班才能办完当天业务。
　　为有效提高窗口办事效率，最大限度缩短群众排队等候时间，提升群众满意度，电白区医保分局积极与相关部门沟通协调，在电白区委、区政府和区政数局的大力支持下，现已由原有的4个窗口增设到6个窗口，并配备相应业务办理工作人员，充实医保窗口经办力量。自增设窗口以来，一方面，窗口业务得到有效分流，群众等候时间明显减短，另一方面，随着窗口工作人员业务水平的不断提高，办事效率显著提高。
　　电白区医保分局医保业务经办服务窗口进驻电白区公共服务中心以来，严格对照省、市医保局行风建设工作要求，始终坚持以人民为中心，按照“六统一”和“四最”医保标准化服务，不断提升医保业务经办能力，实现服务五个“零”：“零推诿”“零距离”“零差错”“零差评”“零投诉”，得到了办事群众的一致好评。