办事难，请找“帮办事”

工作人员耐心指引市民办理业务。茂名日报社全媒体记者 岑稳摄
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　　茂名晚报讯记者梁奈通讯员揭盾 为增强企业和群众办事便利体验，促进政风转变，提升行政效能，确保实现“最多跑一次”，2019年5月，市行政服务中心在一楼大堂设立“帮办事”工作站，以“办好一件事”为标准，搭建“兜底服务”平台，将政务服务贯穿于审批、帮办、代办和投诉处理全过程，叫响“办事难，请找‘帮办事’”服务品牌，让“帮办事”工作站成为群众办事的“娘家”。自成立以来，截止今年3月底，该工作站共为群众帮办约6000人次，协办约6.5万人次，代办15件，诉求7件，投诉4件，真正让群众办事舒心、放心。
　　“帮办事”工作站为民解忧获群众点赞
　　走进市行政服务中心一楼大堂，在“为人民服务”五个醒目的大字下，“帮办事”工作站工作人员正忙着为群众解答、代办业务。
　　“哒哒哒……”伴随着一阵急促的脚步声，焦急的市民彭女士出现在“帮办事”工作站工作人员面前，工作人员热情接待了她。原来，彭女士计划在化州市中垌镇开办企业分农场，可是化州市市场监督管理局工作人员反映该企业在使用名称字样中存在问题，所以未能及时办理注册登记。
　　由于时间非常紧迫，彭女士显得一筹莫展。“帮办事”工作站工作人员立即行动起来，组织协调市场监督管理局有关人员对该企业名称使用情况进行研究。在依法依规的情况下，结合主公司名称，给予最大灵活度，最终确定了分公司名称。随后，工作人员还向彭女士详细讲解了企业开办的办事流程、注意事项以及将办理所需的相关材料一次性告知，帮助其在“广东政务服务网”进行注册并扫描上传办理事项所需的电子版材料。
　　“我折腾公司的‘营业执照’好几天了，没想到这么快就解决了，这个效率给你们点赞，非常感谢工作站和市场监督管理局工作人员的帮忙。”事情解决后，彭女士心情来了个180度大转弯，不再是焦急，而是非常开心。当天下午，彭女士回到化州市中垌镇党群服务中心，在一个小时内顺利办好了企业的“营业执照”。对此，她为工作人员送上大大的点赞。
　　叫响“办事难，请找‘帮办事’”服务品牌
　　群众焦急而来，满意而归，这一幕幕时常发生在“帮办事”工作站。茂名晚报记者了解到，“帮办事”工作站“业务”非常广泛，包括对重大投资项目审批全流程进行监测，推动项目加快落地见效；提供咨询导办，协助网上申办、终端自助办等帮办服务；受理企业和群众的代办提请，推动现场办理“最多跑一次”；受理企业和群众的相关投诉，并协调解决；分析帮办代办典型案例，梳理企业和群众办事堵点、痛点问题并推动解决；组织协调“帮办志愿者”开展结对帮办代办活动；建立完善制度机制及工作规范；实施服务评价，延伸结果运用等。在明确职责的同时，将工作站的业务分为重大投资项目审批全流程监测类、帮办类、代办类、投诉类，并制定各类业务流程，确保“帮办事”规范、高效开展。
　　“针对部分老年人存在业务不熟悉、行动不便，我们提供拐杖，轮椅便捷行走工具、代叫号，协助办理业务等便捷老人服务，对远道而来的办事群众提供延时服务、代办服务、快递免费送达等服务，兑现‘最多跑一次’承诺，还现场协调处理群众投诉，协调相关部门加快处理等服务。”“帮办事”工作站工作人员小陈说。
　　目前，我市各区（县级市）均设立了“帮办事”工作站，制定了“帮办事”工作制度，并配备了工作人员。各区（县级市）均参照茂名市行政服务中心“帮办事”工作站的做法，严格按照“统一制度、统一标识、统一流程、统一范围”的标准，结合实际，积极创造条件，抓好落实“帮办事”工作站的具体工作。
　　抽调业务骨干驻站工作，公布工作站职责及业务流程，在各办事区域各楼层设立咨询导办岗或总值班岗，延伸工作站业务，让群众办事有困难知道该找谁，并在视野范围内找得着……办事难，请找“帮办事”，这就是我市政务服务人给出的最有底气的承诺。