接听12345政府服务热线

　　茂名晚报讯记者陈琴 昨日上午，市自然资源局党组书记、局长梁荣杰上线接听12345政府服务热线，受理群众通过电话渠道反映的与自然资源局业务相关的投诉、建议及相关政策咨询，为群众答疑解惑。
　　在上午一个半小时的接听时间内，有多位群众来电反映关于违建、土地纠纷等问题，梁荣杰一一作答。“您办这个证的话，需要带上相关材料到市行政服务中心自然资源局窗口办理！”“您反映的问题，我已经记录下来了，我们会在15个工作日内核实处理，再给您答复”……对于热线电话当中群众反映的问题，梁荣杰能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；需要进一步调查处理的，形成工单，明确承办单位（责任部门）限期办理，并尽快回复来电群众。此外，他还回访了多个历史工单，回访中群众均对处理结果表示满意。
　　其中特别值得一提的是，在接线中，高州市的一名群众冯先生来电反映，与其同村的一村民在拆旧建新时超出规划范围，房屋的建设长度及高度均有超出，占用了其宅基地。冯先生还反映，其同村的另一村民的房屋规划不合理，水渠的建设存在安全隐患，其已向高州市自然资源局提交了相关的材料，该部门已出具受理告知书，但还未给出处理结果。冯先生表示，现要求高州市自然资源局针对以上两个问题作出处理，并以书面形式进行回复。梁荣杰接到该群众的反映后，立即将相关情况记录下来，并向该群众表示将把其所反映的问题转至高州市自然资源局，督促该部门在15个工作日内给予答复。茂名晚报后续也将对此事的处理情况持续跟进。
　　据了解，2019年度，市12345政府服务热线受理自然资源部门相关的热线共109宗，集中在不动产登记、农村集体土地纠纷以及违法用地建设三个方面。梁荣杰表示，随着新土地管理法的实施，农村各类不合理、违规违法的建筑问题，自然资源部门将始终保持对违法用地行为的高压监管态势，需要经过国家有关部门审批的务必要及时办理，若没有办理相关的合法手续，而进行宅基地建设或者房屋建设，相关部门可通过卫星监控看到，届时将依法依规进行处理，绝不手软。