信宜信访局切实助民解“疫困”

　　茂名晚报讯记者朱杰祺通讯员陈子楷刘星辰 自新冠肺炎疫情发生以来，信宜市信访局充分发挥自身职能，竭诚担责尽职，切实为民助民解困，同时把网上信访作为“战疫”期间工作的主战场，依法及时就地解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益，维护“战疫”期间的社会秩序。
　　助弱助近邻，勇挑社会责任
　　“谢谢你们信访局的同志啊，如果没有你们的帮助，我一个老太婆真不知如何是好……”李婆婆是居住在信宜市区玉湖九街的住户，是独居老人，防疫期间，居室里外卫生都需要每天打理，但李婆婆年老体弱，根本无法应对。后来，作为“邻居”的信宜信访局的同志获悉这一情况并向领导反映后，该局领导专门安排局里的志愿者每天上门当李婆婆的义工，义务为李婆婆搞卫生和进行家居消毒工作，使李婆婆感动不已。
　　疫情防控期间，该局附近的一个居民小区小卖部经有关部门同意恢复营业，但小区住户较多，各住户来自四面八方，既有本地的也有来自省外的，因而疫情防控工作丝毫不能放松。该局获悉这一情况后，又及时派出志愿者队伍，协助小区工作人员实施封闭式网格化管理工作，每天义务走进小区帮助居民测量体温、打扫卫生和进行公共场所消毒工作，工作之时，还积极向居民宣传有关防疫知识，工作做细做实，确保成效。
　　日前，该局通过多方努力，采购得一批防疫口罩，并及时捐赠给挂钩驻点贫困村贵子镇秋风根村开展防疫工作。
　　助急助困，发力网上信访
　　疫情防控期间，该局“人民来访接待厅”按上级要求暂时关闭。因此，该局把工作的“主战场”转移至网上，全力做好“阳光信访”，积极引导群众通过电话、网站、手机APP反映诉求，及时化解民困，解决民生。对防疫期间所有信访事项，该局都做到第一时间受理、第一时间处置，力求当天受理当天解决，确保群众利益和社会安定。
　　2月9日，该市平塘镇群众张某致电反映，因周边地区防疫设卡，导致其无法正常外出复工上班，请求帮助解决外出问题。该局接报后，首先向求助群众做好解释工作，要求其理解并积极配合地方实施的临时交通管制，而后告知其确实需要外出，在身体健康状态正常并且确认没有与确诊、疑似病例接触史的情况下，可向当地村委会及镇政府申请通行。随后，该局又迅速与平塘镇政府进行沟通联系，如实转告群众的诉求，协调解决问题。当天下午，张某的出行诉求就得到了妥善解决。
　　防疫期间，该市群众通过电话、网络、手机APP等渠道反映的信访事项还有很多，都一一得到了及时回应、解决。
　　据不完全统计，自疫情防控工作开展以来，该局至目前已接到各类信访事项24宗，其中与疫情防控工作有关的12宗，全部都是当天受理、当天办结，群众满意度较高。