人民邮政：鸿雁万里寄真情

　　上世纪五十年代末，北京东四邮局推出为用户免费代写服务。
　　跨越千山万水的一封家书、带着温度的高考录取通知书、远方亲人的一个包裹……在通讯并不那么发达的年代，人民邮政为人们传递的是一份温暖、一份希望和一份信任。从1949年到2019年，中国邮路总里程由70.6万公里增加到981.4万公里，增长约14倍。至今，在许多偏远山区，仍有邮政绿衣使者翻山越岭传递着人间真情。
　　人民邮电四个字从何而来
　　翻出家中旧藏的邮票和明信片，很多人会注意到上面的“人民邮政”四个字。1949年10月新中国成立，在最初发行的纪念邮票上，使用的是“中华人民邮政”的铭记，以与旧中国的“中华民国邮政”相区分。
　　1949年11月1日，统一管理全国邮政和电信事业的邮电部成立。12月10日至28日，邮电部在北京召开第一次全国邮政会议。会议确定，中华人民共和国的邮政属于国营经济组织，应配合新民主主义的政治、经济、文化建设，办理邮政业务，调整网络和组织局所建设，以服务人民为总的方向和最高原则，确定邮政名称为“中国人民邮政”。
　　新中国成立之初，邮政和电信是一家。最早邮票和“人民邮电”四个字是从何而来的？中国邮政集团的负责人向记者讲述了这段历史：1948年12月25日，在解放一年的石家庄，华北邮电总局于15天前刚刚成立。时任《邮讯》编辑的孙志平正在写一封给毛泽东主席的信。当时，编辑部正准备出版《人民邮电》周报，大家很想请毛主席给写个报头。
　　那时，毛主席住的西柏坡的山沟里有个山河邮局，专门负责党中央邮政。孙志平就把写给毛泽东主席的信交给山河邮局局长。几天过去了，12月31日上午，大家正在组编《人民邮电》创刊号的稿件，华北邮电总局局长苏幼农高兴地把孙志平叫去，将毛主席的题字交给了他。
　　毛泽东“人民邮电”的题词，由上至下共写了三行，特意在第三行字的右下角标注了一个圆圈，表示对这一行的书写最为满意，建议采用。最终，第三行中的“人民”和“郵”三个字以及第一行中的“電”字共同组成了《人民邮电》报创刊后的正式报头，并沿用至今。“人民邮电”题词，意味深远地诠释了邮政事业与人民群众的内在联系，为新中国邮政事业发展指明了方向。
　　来自中南海邮局的回信
　　北京西城区的府右街东侧是中南海的西围墙，因紧邻中南海，这条普通的街道看上去多了一分神秘。其中有一个“神秘”的中南海邮局，就静静地坐落在这里。因为不挂牌子，一般附近的老百姓也不知道这是一个邮局。
　　其实，这个中南海邮局的前身就是西柏坡的山河邮局，这里除了为党中央、国务院等中央机关提供邮政服务外，每天都要接受大量的人民来信，其比例高达所有信件的8成以上。
　　1959年6月的一天早上，中南海邮局原职工尚元清把大量的人民来信经过盖戳登记后，送到了中南海的信访处。尚元清并没有注意到，在他送来的这些信件中，有一封落款是“吉林省长春市朝阳区北安路小学四年级二班王刚”的来信，更不会知道，他准时无误地投递会对这个叫王刚的孩子产生怎样的影响。
　　现已是著名主持人的王刚当年是一个调皮捣蛋的孩子，经常被孤立。他要找个说话的人，于是想到了写信给最敬爱的毛主席。他于是用了大概半宿的时间，给毛主席写了封信，还邮去两张自己画的水彩画，一张是小白兔吃萝卜，还有一张解放军保卫祖国，最后就写“北京毛主席收”。
　　十几天以后，一直逃学的王刚忽然被叫到了学校。校长拿出一个信封递给他。打开信封，首先掉出来的是一张照片，这是上世纪50年代初期毛主席的标准照，照片上毛主席亲笔题写着“毛泽东”三个字，居然是给一个10岁的小朋友的。
　　信中写道：“王刚小朋友，6月24日写给毛主席的信和寄给毛主席的图画、相片都收到了，谢谢你，今寄去毛主席的照片一张，请留作纪念。希望你努力学习，注意锻炼身体，准备将来为祖国服务，此复并致敬礼。中共中央办公厅秘书室。”
　　中南海里的邮政人在忠实地履行普遍服务义务的同时，及时地传递着政府的声音，也为民间与执政者之间架起了信息和情感沟通的桥梁。几十年过去了，中南海邮局从中南海里迁到了红墙之外，服务对象也从中央政府扩展至社会各界。
　　百年邮局实践为人民服务
　　人民邮政为人民服务的精神无处不在，而百年邮局北京东四邮局就是其缩影。
　　程文森老先生已八十有六，他从邮递员做起，曾两度担任东四邮局局长兼党支部书记。东四邮局的往事深深地印刻在他的脑海中。
　　“解放前后，在东四牌楼邮局门口，总有两个老先生摆摊，一个小幌子上面标明‘代写书信’。”程老告诉记者，在旧中国，识字的老百姓比较少，写信、告状必须请人代笔。新中国成立后，东四牌楼邮局更名东四邮局，进入人民邮政的新时代。老百姓终于用得起邮政了，代写先生的“业务”就更忙了。之所以有这种生意，是因为1878年民信局时期订立了“邮局工作人员禁止给用户写字”的规矩。
　　“不许给用户写字”，这样的旧思想与新社会格格不入。1958年，全国各行各业都在为建设社会主义添砖加瓦。东四邮局抓住社会热点，把本单位的重点放在了改善服务上，不仅为用户增加免费代写服务，还千方百计帮助用户解决各种难题。
　　70年岁月过去了，东四邮局为人民服务的传统没变。1996年4月，东四邮局在全行业率先实行邮政投递服务承诺制，承诺如有报刊短缺且无法弥补，加倍赔偿；汶川地震后，东四局第一时间开设爱心捐款优先办理绿色窗口，党员们带头捐款，带动全局职工献爱心；2007年，金融窗口排队长成为社会热点，东四邮局率先实行前置服务、限时服务，细化流程，单笔储蓄业务用时从90秒缩短到40秒。
　　（据《北京晚报》傅洋/文）