市行政服务中心有个“帮办事”工作站

图为“帮办事”工作站志愿服务岗

　　钟先生是化州市平定镇人，近日，他来到市行政服务中心“帮办事”工作站了解有关交通从业资格证换证事宜，由于当时已临近下班，无法在工作时间内办完该业务。“帮办事”工作人员考虑到钟先生来回路途远，便建议其委托“帮办事”工作站全程代为办理。初审材料时，工作人员发现钟先生缺了本人免冠相片，于是又驾车陪同钟先生到照相馆照相。第二天上午，把办理好的从业资格证通过邮政免费快递寄给钟先生。第三天下午，再次联系钟先生，确认快递已收到，钟先生对工作人员的服务十分满意。
　　据了解，像钟先生一样“最多跑一次”就办好业务的市民有很多。为增强企业和群众办事便利体验，促进政风转变，提升行政效能，确保实现“最多跑一次”，市行政服务中心在一楼大堂设立了“帮办事”工作站。前日，茂名晚报记者从我市政务服务数据管理局了解到，“帮办事”工作站运作良好，并已逐渐取得成效，政务服务贯穿了审批、帮办、代办和投诉处理全过程。
文/茂名晚报记者 陈琴图/茂名晚报记者 陈国汉

切实推动“最多跑一次”
　　走进市行政服务中心一楼大堂，一眼便能看见“帮办事”工作站，面对每一位前来咨询或办理业务的群众，工作人员总是笑脸相迎。市政务服务中心专门抽调了业务骨干驻站工作，并在各办事区域、各楼层设立咨询导办岗或总值班岗，让群众办事遇到困难时，在视野范围内就可找到工作人员协助解决。
　　据悉，“帮办事”工作站的职责主要是对重大投资项目审批全流程进行监测，推动项目加快落地见效；提供咨询导办，协助网上申办、终端自助办等帮办服务；受理企业和群众的代办提请，推动现场办理“最多跑一次”；受理企业和群众的相关投诉，并协调解决；分析帮办代办典型案例，梳理企业和群众办事堵点、痛点问题并推动解决；组织协调“帮办志愿者”开展结对帮办代办活动等。
　　“帮办事”工作站以“办好一件事”为标准，搭建“兜底服务”平台，将政务服务贯穿于审批、帮办、代办和投诉处理全过程，叫响“办事难找‘帮办事’”服务品牌。“帮办事”工作站可通过项目监测、帮办、代办和处理投诉，全程介入办事各环节，及时发现堵点、痛点、难点，零距离倾听收集群众意见，真正把评价权交给企业和群众，实现客观准确评价，并将评价结果反馈市政务服务数据管理局。
帮办案例
　　益海嘉里粮油及食品加工项目是我市招商引资的重点项目，投资15亿元。为推动项目加快落地建设，“帮办事”工作站将该项目列入第一批监测项目，并安排了“帮办事志愿者”结对帮办，相关审批手续快速进行，项目从签署投资协议到开工建设仅用了42天，刷新了茂名招商引资速度，体现了政府不断优化营商环境，力促项目落地的决心。企业在办事过程中，对市公共资源交易中心的办事效率和作风尤为赞誉，还将“心系企业、廉洁高效，服务热情、勤勉尽责”字样的锦旗送到了市公共资源交易中心负责人手中。
　　卜先生是河南人，今年3月在茂名市茂南区某楼盘从事机械操作工作，因机械故障，造成腿部受伤住院。出院后，于5月13日在茂名市行政服务中心综合窗口申请“劳动能力鉴定”，该事项承诺办结时限为50个工作日。由于卜先生处于失业状态，没有其它经济来源。在提交资料23天后，于6月5日向“帮办事”工作站提出帮办诉求，希望加快办理。“帮办事”工作站将卜先生提请加快办理诉求提交市人社局，建议对弱势群体给予“兜底”服务，加快办理相关手续。多方协调后，卜先生提前29个工作日办完了相关手续。