致力打造群众满意大厅

　　工作人员文明热情为群众办理业务。
　　茂名晚报记者陈国汉摄
　　茂名晚报讯记者朱杰祺政务环境是向市民展示城市文明服务水平优劣的重要窗口。在电白区公共服务中心，开阔的停车场，整洁明亮的大堂，整齐规范的办事窗口，秩序井然的等候区，还有文明热情的窗口服务人员……这是记者近日走访该中心时看到的最新景象。好的环境，热情的服务，让每位来此办理业务的市民都能感受到政务办事平台的全新蜕变，城市文明的进步，“创文”工作的明显成效。
　　打造便民服务环境
　　电白区公共服务中心门前广场，开阔的广场被规划成一个专用停车场，划分了120个小车位，供办事群众免费停车。而周边空地也规划了摩托车、电动车、自行车停放位置，设置停车棚。中心门前的绿化带，给停车场增添了几分绿意。步入办事大厅后，大厅内的绿色盆栽植物和每个办事窗口上摆放的绿色植被，也让前来办理业务的市民心情轻松。
　　在办事大厅内，记者看到内部环境明亮整洁，标识、指示牌布局合理。大厅根据功能划分为咨询引导区、业务受理区、服务等候区。主入口设置咨询志愿服务岗、引导服务台。在大厅显著位置设置提供大厅办事引导及政策法律、信息查询的电子设备。而保安人员、巡查人员和定位值守人员，各司其职、各负其责，全力保持中心内整体保洁保安水平。
　　营造浓厚宣传氛围
　　在电白区公共服务中心，随处可见公益广告宣传牌。在外墙便有“社会主义核心价值观”“不忘初心牢记使命”巨幅公益广告；大厅显眼处和各楼层电梯出入口，创文公益广告宣传栏，贯穿了整个服务楼层；在五、六楼显眼位置，还张贴着文明创建宣传牌，就连该中心LED显示屏也在滚动播放文明创建宣传标语，在办事流程提示环节嵌入了创文内容。
　　记者在六楼综合窗口发现，每个窗口前还配置了一个平板电脑评议器。办完业务的市民可以通过评议器对服务进行评价。评议器除了有评价功能外，还有公益广告的宣传的作用。每隔几秒便会自动跳转一个画面，画面内容以“社会主义核心价值观”、文明创建标语为主。正在办理业务的市民陈先生说：“自从开展‘创文’以来，这里的服务越来越完善，来这里办事，除了心情比以前好，还能看到不少文明宣传用语，自己也被这里的文明气息所感染。”
　　打造高效服务平台
　　该中心在细节上也尽显服务关怀。一是在步梯平台上设置安全提示标语；在群众多走动的范围安插禁烟标语；在卫生间张贴温馨提示。二是配备无障碍卫生间、无障碍通道；提供轮椅、婴儿车和应急药箱。三是设置志愿者服务岗，上班时间有志愿者服务。四是在每层电梯出入口显眼处设置有意见箱，并将“12345”政府服务热线上墙。
　　据该中心有关负责人介绍，为了提高服务质量，该中心定期召集服务人员进行“文明用语，热情服务”培训，把文明用语当作考核的重要内容。彻底解决态度“冷、横、硬”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题。各窗口做到以尊重群众、关心群众、爱护群众和服务群众为宗旨，坚持举止文明、礼貌周到，认真细心地为服务对象讲解告知办事流程。