高州三成消费投诉涉服务质量

　　茂名晚报讯 记者池榕 通讯员缪健伟陈华生 今年上半年，高州市消委会围绕“品质消费美好生活”年主题，整合新媒体资源，多渠道开展深层次、全方位的消费维权宣传，消费者权益保护工作取得显著成绩，为服务高州经济平稳发展和社会和谐稳定发挥了积极作用。据统计，上半年该会共接到消费者申诉、举报、咨询业务电话总量426个，受理解决申诉、投诉共104件，解决率100%，为消费者挽回经济损失12.46万元。
　　近年来，伴随着快递业高速发展，快递市场呈现出服务质量相对较低、责任界定不清等问题，维权纠纷不断增多，快递破损和丢失就是最为常见。上半年，该会受理服务质量问题投诉占受理总量29%，其中主要问题为寄件破损和丢失。
　　该会提醒，消费者务必详细填写、保存快递单；快递贵重物品，应选择物品保价或申报价值；完善物品保护；网购应保存交易订单等信息。本人或委托代收人现场拆封查验物品后方可签收；无法亲收或代收的，可与快递员协商延时或另约地点收件。消费者因快递服务出现纠纷时，应及时合理维权。
　　此外，上半年该会受理商品质量问题投诉占投诉量71%，集中在家用电器，移动通讯器材，日用百货商品、服装，建筑装修材料等行业领域。主要投诉问题为：商品质量存在安全隐患；商品三包期内，不合理拒绝或者拖延履行三包责任；混肴商品换货或修理后的三包期计算等。