老人重病住院取款难

　　茂名晚报讯 记者吴祖光 通讯员邱光健
　　张婷婷 9月18日早上，一位年约60岁的男子匆匆走进建行信宜城南分理处。客户经理见其非常焦急的样子，便主动上前询问他需要办理什么业务。经详细了解得知，该男子姓高，父亲得了重病，情况危急，现在某医院ICU病房，正急需钱治病，但是家属却不知道老人卡的密码，因此无法取款，希望银行方面能给予帮助。
　　客户经理了解到高先生的这一情况后，立即与营运主管一起商量，决定为高先生的父亲按特殊人群提供上门服务，帮助其解决实际困难。虽然近期网点人员非常紧张，但网点主任主动承担了上门核实工作，挤出空闲时间和客户经理一起来到客户入住的医院，对病人进行身份及取款意愿的核实见证，并办妥了一切相关手续，然后叮嘱高先生及时到网点办理取款。
　　当天下午，高先生再次来到城南分理处，代理其父亲办了银行卡取款。高先生顺利拿到现金，非常高兴，再次对建行员工热情周到、充满人性化的服务表示衷心的感谢。