移动支付老人跟不上怎么办？

　　7月17日，盒马鲜生北京大成店开业。此前，盒马鲜生多家门店因鼓励消费者使用盒马APP付款、不提倡使用现金而引起争议。
　　今年以来，杭州、武汉、福州等城市相继宣布加入“无现金城市”计划。很多人为手机支付带来的快捷、便利拍手叫好。然而，在人们快速奔向“无现金社会”的同时，还有一些群体，比如老年人、残障人士等，他们感觉“跟不上”。手机支付会带来哪些不便？手机支付会取代传统支付吗？怎样让手机支付更普惠？这是我们面对“无现金社会”应该思考的问题。
　　手机支付=“无现金”？
　　在许多人享受手机支付便捷的同时，也有一些人特别是老年人，认为这个新鲜玩意儿很不方便
　　“手机付款？用现金不行吗？”60岁的北京居民王霞在家收到一个到付快递，需要支付18元。
　　“不好意思，阿姨，我们现在不收现金，得用微信或支付宝。”快递员小侯拿着智能终端解释道。
　　“可我不会用手机交钱呀，要不等晚上我女儿下班你再来一趟？”王霞感慨，现在社会发展太快了，帮孩子收个快递都这么费劲。
　　在很多人享受手机支付便捷的同时，也有一些人特别是老年人，认为这个新鲜玩意儿真不方便。
　　“采用哪种方式支付，消费者拥有自由选择权。电子支付可以广泛存在，但不能消灭现金支付，强势支付方式不能排挤其他支付方式。”中国政法大学金融创新与互联网金融法制研究中心副秘书长赵鹞说。
　　赵鹞认为，现阶段我国网络支付规模已居世界第一，小额零售支付领域并不需要刻意推广非现金支付，手机支付和传统支付方式各有优势。从交易成本看，比如买包口香糖，用手机支付和用现金支付，交易成本没什么区别。“但在大额交易时，非现金支付能够明显降低交易成本。”
　　“只有消费者可以依据个人偏好选择合适的支付方式，支付才能真正实现便利、快捷。手机支付不会对传统支付取而代之，恰恰相反，手机支付应是传统支付的有益补充。”蚂蚁金服品牌与公众沟通部高级公关专家孙洋说，“无现金社会”不是消灭现金，而是既能用现金也能用移动支付。现在很多地方已经实现一部手机就能出门，手机支付还能帮助用户积累信用，获得便利的金融服务。
　　近年，“无现金景区”“无现金机场”“无现金城市”等概念相继提出，有些已成为现实。我国会步入“无现金社会”吗？
　　赵鹞认为，“无现金社会”更准确的说法是“非现金支付”，非现金支付早已有之，银行卡、支票都是非现金支付。现在发展较快的手机支付，只是非现金支付的一种方式。经济学有一个基本的理论：消费者喜欢多样性，多样性可以促进市场竞争，让消费者用更低的价格享受更好的服务。要警惕一些企业试图推广某种支付方式，剥夺消费者使用现金支付的权利。未来的发展方向，不是所谓的彻底消灭现金，而是多种支付手段并存。
　　值得注意的是，无论微信支付、支付宝还是其他第三方支付平台，都要依托银行系统完成支付。“现在不仅有刷卡支付、手机支付，以后还有可能出现生物特征支付等。但只要支付对象是法定货币，支付清算的流程是不会发生变化的，交易、清算、结算三个环节的风险点也不会变。支付创新还是不能跳出中央银行和商业银行构成的二元体系。这关系到国家的金融安全，也关系到每个人的账户与资金安全。”赵鹞说。
　　“跟不上”的人有啥痛点？
　　支付创新要考虑到人群、需求、偏好，进行有针对性的产品设计，这不仅有商业价值，还有社会价值
　　1元，5元，10元……青岛居民孙涛有视力障碍，过去他每次出门都要提前摸索着纸币上的盲文，把钱分成几叠，便于取用。
　　现在，孙涛在超市选购完商品，不用再摸索每一叠钞票，而是用上了手机支付。与别人不同的是，他不用看，而是用听。
　　采访孙涛时，是他无现金消费的第二十二天，他介绍：“前两天我到南京出差，没用现金，手机支付很方便，比如接入信用分后，酒店退房结账时可以省去查房的等待。”
　　可见，通过技术创新完善产品设计，能让手机支付走进视力障碍者、中老年人等“跟不上”的特殊群体。那么，“跟不上”的他们，究竟期待怎样的手机支付呢？
　　更简便——赵鹞认为，所有的支付设计都是越简便越好，准入门槛要低、流程要少、具有便利性。
　　更安全——
　　“现在手机支付为了便捷，开通了免密支付功能。虽然额度不高，但如果被盗刷多次，也是一笔不小的钱。而且有些免密支付功能是在客户不知情的状况下被动开通的，风险就更大了。”黑龙江省佳木斯市退休职工王庆富最担心手机支付的安全。
　　更细分——
　　“现在老年手机很常见，希望也有专门给我们视障人群设计的手机，并且装上更适合我们的支付工具。”孙涛说。
　　“支付创新要考虑到人群、需求、偏好的多样性，进行有针对性的产品设计，这不仅有商业价值，还有社会价值。欧美国家有专门面向残障人士的定制手机，印度也有专门为文盲设计的手机，支付工具设计可以细分化、定制化。”赵鹞说。
　　目前支付宝、微信支付是使用比较广泛的第三方支付工具，但用户数量趋于饱和，扩展新用户的难度加大。因此，商家们也把目光投向了视力障碍人群、老年人群等特殊需求群体。“在产品开发和维护上，我们要与特殊群体用户建立反馈机制，及时了解使用情况，改进软件设计。我们也正在联合手机制造商，推出针对特殊人群的定制手机，争取打开硬件细分市场。”孙洋说。