银行 ATM 机里取出 3张白纸

　　3月18日下午，因为准备和老公出国旅游，嘉兴的徐女士去了当地三水湾附近交通银行ATM机取款。没想到，在取出来的1万元现金里面，竟然夹着三张和百元纸币大小一样的白纸。
这3张白纸是从哪里来的？
　　徐女士说，因为ATM机取款有限定，单次最多取2000元，所以她分5次取了1万元。
　　到了第五次取现，机器吐出来的2000元中，夹着3张白纸，实际到手的只有1700元。
　　这3张白纸，大小、厚度基本跟百元纸币一致，白纸上有五个排列不规则的黑色方块，底部印着“2010测试专用钞”字样。
　　“我只听说过ATM机里出过假币的事，取出白纸的情况闻所未闻。”徐女士报警。
　　南湖派出所民警很快介入此事，民警说，这样的事，他们也是第一次碰到。
　　民警调看了徐女士取款时的监控，确定了3张白纸确实是从ATM机上取出来的。
　　民警联系交通银行，工作人员看到这3张纸后，表示从来没碰到这个问题，但能肯定，这3张纸肯定不属于银行，很有可能属于ATM机维护单位。
　　随后，一家名为“银通”的ATM机设备维保公司派工作人员到派出所，他们看了白纸后，确认属于他们公司。“这些白纸，是用来测试取款机是否能正常工作的。”民警说。
白纸为什么会留在ATM机里？
　　维保公司工作人员说，徐女士取款的机器几天前刚维修过，每次修好后，要用这样的测试专用钞，看看机器好不好用，“一般来说，ATM机修好后，我们会把测试纸取出来带走。”徐女士取到的这3张白纸，可能是维修人员当时遗忘在钱箱里的。
　　但是，从程序上来讲，当银行往ATM机投放纸币时，会有再次查验的程序。为什么当时银行没有及时发现呢？
　　对此，交通银行嘉兴分行工作人员表示，他们还在查。“我们会尽快把真币换给徐女士，等事情调查清楚后，给徐女士一个交代。”
测试纸留在机器里银行、维保单位都有责任
　　一位负责ATM机运行的业内人士说，客户从ATM机里取出内部测试用的专用纸，维保单位和银行都有责任。
　　“测试的时候，维保人员不能接触真币，都用测试纸试验，而且机器工作时会调到测试模式，测试完成后，调回正常状态。
　　“但机器保养或维修后，往里面放纸币的工作是银行来完成的，根据银行管理相关规定，银行有义务和责任检查清楚。”他认为，银行在投放纸币时，没发现钱箱里的白纸，可以算是一次事故。
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央行：取款机取出假币全额赔付
　　2014年6月15日，北京某媒体刊登了疑似ATM机取出了同号假币一文，引起社会广泛关注。
　　“经进行调查后发现，文章作者并未对相关情况进行现场核实，仅通过电话及拨打商业银行客服热线后得出相关结论，易对公众造成误导作用。”人行营业管理部货币金银处副处长刘治国向《第一财经日报》表示。

冠字号码信息可提供有力证据
　　“人行营业管理部自2013年起组织北京市60余家中外资商业银行开展了冠字号码可查询工作以解决假币纠纷，保护金融消费者合法权益。按照人民银行要求，2013年底，全市自助取款机已全部实现冠字号码可查询，今年年底前，全市存取款一体机将全部实现冠字号码可查询。”刘治国称。
　　“文中所提‘一家银行’为工商银行北京分行，我营业管理部调查组于6月17日到该行进行了现场调查。”刘治国表示。文中提到的另一客户徐先生，经核实姓名许某。经调查组查阅工商银行北京分行望京支行《人民币冠字号码查询登记簿》，未发现该客户查询的相关记录，调阅银行6月2日—6月7日期间监控录像，也未见该时间段该客户到网点反映取出假币的情况。
　　据人行营业管理部介绍，冠字号码相当于人民币的“身份证”，每张人民币的冠字号码具有唯一性。取款机记录冠字号码是指银行在清分加钞环节，使用具有冠字号码记录功能的人民币纸币清分机集中清分备钞并记录钞票冠字号码。已记录冠字号码的钞票由清分人员在监控下装箱，并加装一次性锁扣。在加钞环节，加钞人员双人在监控下更换钞箱，中间不接触现金。每日营业终了，银行将记录的冠字号码上传至冠字号码查询系统，并于次日对前一工作日记录的冠字号码信息完整性进行核对。因此，通过查询银行记录的冠字号码信息能够帮助客户在假币纠纷中提供有力证据。

怀疑从银行自助机取出假币时应该怎么做？
　　首先，应当在办理取款业务之日起20个工作日内，携带有效证件、可疑币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料（银行卡、存折、取款凭证等），到当事银行网点填写提交《人民币冠字号码查询申请表》申请查询。
　　人行营业管理部表示，银行经鉴定可疑币为假币并受理查询业务后，将对查询的假币实物予以封存，并将在3个工作日内通过系统进行冠字号码查询，将结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》交客户。根据查询结果判定为银行付出假币，有假币实物的，银行按照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》的规定进行收缴，并对客户进行全额赔付。假币已被收缴的，银行将收回《假币收缴凭证》并对客户进行全额赔付。判定不是银行付出假币的，银行将根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》的规定对假币实物进行收缴。
　　查询业务结束后，客户如果仍然对查询结果有异议，还可以在3个工作日内向查询受理银行的上级行或人民银行分支机构申请再查询。