汗水洒车厢关爱献乘客

一圈一圈地周而复始，一班一班地早出晚归。繁华喧嚣之中，总有一群辛勤劳作的身影伴着滚滚车轮穿梭在都市的大街小巷，他们没有激动人心的豪言壮语，没有石破天惊的动人壮举。无数个日日夜夜他们坚守在车厢方向盘前，用真诚、爱心、汗水谱就了一曲踏实苦干、默默奉献的人生乐章。把汗水洒在车厢，把关爱献给乘客，这一光荣群体就是被授予市“工人先锋号”称号的市公共汽车公司公交1路线的驾驶员。 公交1路线开设于1961年，是市区最早的一条公交线路，全长14公里，候车间隔时间5至7分钟，目前有营运车辆12台，24名驾驶员，其中有6名女司机，去年载客343万人次，占公汽公司总客运量的40%。一直以来，1路线按照“全心全意为乘客服务”的宗旨，以“员工优秀、安全优等、服务优质、车辆优良、环境优美、线网优化、通达优先、票价优惠”等“八优”为工作目标，做到文明服务，安全行车，积极为乘客营造安全舒适的乘车环境，树立了良好的公交形象，受到乘客的广泛好评。 去年交通零事故 市区公交1路车行驶在主干道上，首尾是茂名最大的客流集散点茂东火车站、汽车客运总站和茂名火车站，沿途经过河西汽车客运站、两个最大的商贸中心、医院、居民集聚小区，是一条车流密集、客运任务最重的公交“黄金线”。把乘客平平安安送到目的地，给他们一个安全放心的出行环境，是1路线司机每天工作的核心内容。 为确保行车安全，1路线司机时刻把安全工作放在首位，除了每月两次定期参加公司组织的安全学习教育会， 不断提高法规知识和安全意识水平外，他们还认真落实“三检”制度，发现问题，及时报修。在出车前、行车中、回场后，反复对车辆轮胎、传动、转向、刹车、灯光等部件进行仔细检查，防止车辆带病行驶。市公共汽车公司总经理梁政月说，他和同事们始终认为只有安全才能出效益，所以公司始终把安全工作放在第一位，时刻心系着乘客的安危。1路线的司机们出色地做到了这一点，去年该线路未发生过任何交通事故。近三年来，该线路安全行车368.5万公里，实现了安全营运。 黄盛雄是1路线的一名司机，踏入公交事业已有13年。他说，要避免安全事故发生，首先在思想上不能自以为自己的车技高超而麻痹大意，要时刻保持清醒的头脑，构筑一条安全防范超前控制的思想防线，踏踏实实站好每一班、跑好每一圈，把对生命负责的事业心和责任感倾注在工作中。正如1路线线长姜剑文说的：“乘客一上车就把自己的生命交给你，安全责任重于泰山啊！” 多少辛苦无人知 叶有才也是公交1路线线长，从1993年起驾驶公交车，至今已有 17年，个中辛苦最为清楚。他告诉我们：上早班的时候，驾驶员必须提前30分钟到达始发停车场，也就是最迟5点30分要到位。之后给车加油、加水、检查安全、打扫卫生，起动汽车至少热车15分钟。由于起得早，多数驾驶员在5点58分发车前都来不及吃早餐，多数是带两个面包，终点站候车时再吃。所以，公交车司机没几个没胃病的。而这些，他们都毫无怨言。 市公共汽车公司工会主席操长春说，作为市区公交“黄金线”上的一名司机，他们每天周而复始地奔走在繁忙的闹市中，面对着形形色色的人。所以人们都说，公交车厢就是一个流动的小社会，车上什么样的乘客都有，预防和化解各类矛盾全凭司机们的智慧和语言。有时，高峰时间遇上路阻，乘客等车时间久了，个别乘客上车后难免情绪激动，甚至出言不逊。每遇这种情况，他们都能做到礼貌忍让、耐心解释，尽量化解乘客急躁的情绪。从这点上说，司机们除了是一位懂得察颜观色的智者外，还要是一位承受得起委屈的心理过硬者。 虽然司机们不计较苦累，也受得起委屈，但还是希望广大市民能多多理解他们的苦衷。希望社会车辆别再占用公交车的候车亭，致使公交车进不了站；希望有关部门依法打击那些非法营运的搭客摩托车，这些车常常堵住了刚停下的公交车车门口，让乘客下不了车。司机们说，这都是为了确保乘客的安全和城市的良好形象。 真情洒在车厢上 公交司机从事的是服务性职业，必须要有为人民服务的思想素质。在去年，1路线组织全体司机积极投身到公司开展的 “红旗车（手）”、“星级驾驶员”竞赛活动中去。一年下来，该线路获得红旗车称号的有40车次，获得星级驾驶员称号的有9人次，成为公司营运线路获得荣誉最多的线路。同时，在公司开展的节油降耗活动中，该线路去年节油4152升，折合金额近3万元。可以说，1路线的公交司机们都把真情洒在了车厢上。 1路线公交司机们的真诚服务在得到公司认可的同时，也得到了广大乘客的赞扬。在采访中，我们见到了厚厚一叠市民的感谢信。这些感谢信有老人写来的，也有学生写来的。他们有的在公交车上遗漏了物品，有的在车上被小偷盗窃了财物，有的在车上得到了周到服务，他们因失而复得的财物感谢万分，对公交车上尊老爱幼的美德给予表扬。仅去年，该线路就收到表扬信（表扬电话）41封（次）。 司机们对事业的真诚还反映在他们对公交车环境的变化上。记者让叶有才说说17年来感受最深的事，他的回答是公交车变得越来越好了，不但车漂亮了、环境好了，去年公司还在公交车上安装了GPS自动报站器和视频监控系统，服务质量得到了进一步提高。 市区公交1路线一路风雨走过了近50年，一批批公交司机在平凡的岗位上默默奉献着，用真心、诚心、爱心服务广大乘客，他们无愧于“工人先锋号”这一荣誉。 本报记者 邓义深