不断超越打造茂名商业的一张名片

5月1日，聚佳购物广场将迎来重装开业一周年的日子。在这一年里，聚佳凭借勇于开拓、不断创新、精细管理、真诚服务的经营理念，披荆斩棘，游弋商海，迎来了一个又一个收获的喜悦，保持着旺盛的增长势头，其销售额与去年同期相比递增了60%。如今，在茂名人心中，聚佳已经成为一个大众消费、高档品牌的象征，更是茂名乃至粤西商业的一张名片。 名品集结，引领茂名人打扮潮流 时光回溯至去年初，金融风暴席卷全球，也给我市零售行业造成了极大冲击。面对逆境，该商场领导通过到外地大商场考察，作出了把聚佳打造成服饰品牌名店的决策，大手笔投入巨资进行装修，经过58天的紧张施工，聚佳于去年“五一”以全新的姿态展示在市民面前。其经营环境幽雅舒适，布局宽敞大气，尽显时尚气派。商场设立了七大主题馆，聚集了老船长、BOSSSUNWEN、金利来、鲨鱼、嘉意、宾度、雾道、莱姿、葵、锦依罗、话题、唐朝、梦特娇、皮尔卡丹、比华利保罗、法国都彭等各大品牌，奠定其在茂名地区高端百货店的翘楚地位。 聚佳脱胎换骨、迅猛发展的势头,不仅吸引了众多知名商家的进驻, 而且也激发了人们的消费热情。自重装开业以来，每天都吸引了茂名各地的消费者慕名而来。休闲购物到聚佳，已经成为茂名广大市民的习惯。来自高州的消费者卢先生告诉记者，他以前总以为在广州、深圳、香港才感受到这么惬意的休闲购物场所，没想到在聚佳也能享受到大都市一般的购物环境。据了解，过去茂名人到广州等大城市消费很普遍，但聚佳提档升级后，这一局面得到扭转，越来越多的高端消费者被留在了茂名。从事IT行业的小刘说：“我喜欢时尚和前卫的东西。以前，一到节假日不是去广州就是去深圳购物。但随着聚佳的重装开业，改变了我对茂名商圈的原有印象，在这里就基本能找到我想要的品牌，再不用跑到外地购物了。” 据我市服饰行内人士介绍，以前茂名人的穿着打扮比较保守，多以正装为主，但随着各大品牌集结聚佳，大大提升了茂名人的衣着品味，茂名市民也打扮得更加多元化了。依靠细节服务，赢取消费者信赖 做零售就是做服务，做服务就是做细节。聚佳人将细节归纳为“把最微不足道的事情做得完美无瑕”。这一服务理念反映了永无止境的追求和工作目标，反映了积极向上的务实精神和工作作风。 进入聚佳，每位顾客都能感受到售货员们热情、周到的服务，真切体验到“当一回上帝”的感觉。聚佳人不但追求优质服务，更注重专业服务，为顾客提供各种潮流风尚资讯，专业讲解服饰搭配技巧等，努力当好顾客的“参谋”。从这些点点滴滴的细节服务中，聚佳赢得了消费者，赢得了市场，成为消费者向往和理想的购物场所，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。“这里热情周到的服务吸引了我，不管买不买东西、买货还是退货，售货员总是面带微笑，到聚佳就像到家一样！”市民蔡小姐道出了自己的感受。是的，消费者心中都有杆秤，可以看得出，聚佳创业十年来，已经在众多的消费者心中深深地扎下了根，拥有了一大批忠实的“消费群体”。 另一方面，聚佳也力求通过人性化的管理解决消费者最为关注的产品售后服务。该商场对大宗商品实行电话跟踪，并与厂家联手设立售后服务维修点，务求令到顾客解除后顾之忧。“我在聚佳买的一台洗衣机出现了小故障，聚佳工作人员多次打电话给我提供帮助，想不到一个小问题也引起他们的高度重视，这样的服务态度确实让人满意。”顾客许先生的话颇有代表性，这反映出消费者对聚佳的服务理念的认同。 要让尽善尽美的服务理念深入每一个员工心中，就必须在提高员工队伍素质方面下功夫。为此，该商场定期组织一线服务人员参加服务技能培训。通过充电，员工们的服务意识也随之提高，精神面貌和服务层次逐步提升。大搞促销让利，感恩消费者聚佳取得的非凡业绩离不开社会各界的关爱，特别是一如既往支持的广大消费者。因此，每年的店庆日都是聚佳感恩消费者的重要日子。在重装开业一周年之际，该商场更是巧花心思，为消费者准备了各种厚礼。据悉，在五一期间，聚佳将推出抽售、印花价、时段特价、抽奖、买赠等形式多样的促销活动，回馈消费者长期以来的厚爱。 贴心的服务和诚信的经营，吸引着越来越多的消费者走进聚佳。同时，也为聚佳赢得了诸多荣誉。几年来，该商场先后荣获“全国诚信单位”、“全国重点推介的消费者信任单位”、“广东省食品药品放心工程示范点”、“广东省百城万店无假货活动示范店”等殊荣，是茂名旅游定点单位。注重企业文化，提升核心竞争力 积极向上的企业文化，为创建一流的名牌企业发挥了不可替代的作用。一直以来，聚佳十分重视企业文化建设，该商场组建了一支业余文艺宣传队，来提高员工的精神面貌，展示聚佳形象。通过开展“五一时装show ”、“聚佳飞翔梦幻文艺晚会”、“有奖游园活动”、“卡拉ok大赛”、“时尚街舞比赛”等活动，不仅吸引了广大消费者的积极参与，而且增强了员工的凝聚力，进一步提升了聚佳的品牌价值。 从无数点滴量变的积累，到今朝一举成功的飞跃，聚佳以实力再次告诉世人——聚佳人永远敢于挑战自己并不断超越自己。 文/图本报记者 温国