从细节着手改善服务

本报讯 随着第三批深入学习实践科学发展观活动的不断深入，林头中心卫生院结合实际，发挥卫生院身处基层，和群众直接接触的特点，从就医细节入手，不断改善服务，切实缓解百姓“看病难，看病贵”的问题，提升了医疗服务水平，促进该院科学发展。 一是极限满足就医需求。近年来，医院多方筹资100多万元，购置了阿洛卡彩色B超机、检验仪器等一批先进的医疗器材设备，配备一台医用急救车，以最大的努力满足广大群众的就医需求。现在，该镇村民不用到县城，就能享受到较全面的功能检查，如从腹部扩展到心脏、乳腺、四肢血管、颈椎血管等功能，检查身体更加全面细致，准确率更高。极大地方便群众就近看病,切实缓解群众看病难。二是实行就诊星级服务。该院实行就诊前、诊中、诊后星级服务，切实方便该镇群众就近看病治病。 实行就诊前星级服务。为落实首诊负责制度，在挂号、计价、取药等窗口实行“一站式”导医服务，热情接待每一位到医院求医的病患者，急诊急办，分科落实，简化服务程序，为患者提供一条龙式服务，做到“四个一”服务：一声问候、一对一治疗、一路顺通、一句祝福。另外，该院还开通24小时急诊服务，救护车处于24小时待命状态，急症病人、孕产妇临产、交通意外等，随时可拨打医院急诊电话，医院将第一时间将病人免费接到医院，对症急救处理。 实行就诊医中星级服务。走进病房，走到病员身边，热情细心服务。征求病员意见，开展满意度调查，经今年10个月对全院住、出院病员的调查统计，病员对该院的综合满意度为96%，对医疗收费的满意度为88%。 实行医后回访星级服务。对于出院的行动不便的手术病人、产妇，医院派车免费送回家，同时对产妇进行回访，免费为产妇拆线、为婴儿换脐带、提供哺乳期的相关知识，帮助产妇对婴儿的科学喂养。 三是实行惠诊服务。为落实国家尊师重教和尊老爱幼政策，该院给前来本院就诊的教师，挂号费给予减半优惠；离休老干部、五保户，一律免挂号费，每年一次给五保户老人免费检查身体等。 四是实行透明医疗制度。学习活动开始后，该院在进院门口张贴了致广大患者朋友的一封公开信，欢迎广大群众对卫生院工作提出宝贵意见，对医生的医德医风进行监督，着力构建和谐的医患关系。 该院自开展学习实践活动以来，始终从就医日常工作中的小事着手，为患者着想，抓细节、抓养成，采取系列措施，使优质服务蔚然成风，促进了基层卫生院科学发展。（詹成华林武雄）