用精诚赢取客户满意

电能计量工作是电力企业生产经营管理及电网安全运行的重要环节之一，担负着电能计量器具量值传递的重要使命，其技术和管理水平，将直接影响电能结算的准确性、公正性，也将直接关系到广大电力客户的根本利益。一直以来，茂名供电局在电能计量工作方面深入贯彻南网方略，本着强本创新领先的发展思路，紧抓“服务永无止境”的服务理念，不断深化“责任南网”的主题形象，急客户之所急，想客户之所想，严谨把好计量关，用精诚赢取客户满意。 深化责任南网，保证计量工作的准确性 茂名供电局计量装置从订货、检定到使用，都严格按照国家执行技术标准执行：首先由广东电网公司统一招投标，选择适宜广东电网使用的计量装置（电表）生产厂家。计量装置的订货验收按国家现行的技术标准、中国南方电网公司的订货及验收技术标准以及广东电网公司计量装置订货及验收技术条件执行，对验收不合格的产品，进行退货处理。 电能装置的首次检定严格按国家《电能计量装置管理规程》执行，对检定不合格的产品进行退厂更换；严格执行广东电网公司的规定不起开生产厂家的封印，电能装置检定合格后，由供电局持有计量检定员证的检定员加封计量封印。 茂名供电局严格按照 《电能计量装置技术管理规程》（DL/T488—2000）的规定开展电能计量装置的运行管理。对新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置在一个月内进行首次现场检验。运行中的Ⅰ类电能表至少每3个月现场检验一次；Ⅱ类电能表至少每6个月现场检验一次；Ⅲ类电能表至少每年现场检验一次。 历年来，茂名供电局每年都完成电能表周期检定（轮换）率100%、电能表现场检验率100%、高压互感器周期检定（首检、现检）率100%、标准装置主标准器周期检验率100%、在用电能计量标准装置考核(复查)率100%的电能计量管理目标，确保从管理上把好关，让客户安心。 依靠科技进步，保持计量工作的创新与领先 茂名供电局注重以科技为先导，以创新为手段，确保计量工作的先进性。 近年来，茂名供电局依托科技的进步，持续加快发展步伐。建设了低压集抄系统、基于线损“四分”管理的电能计量自动化系统，实现全地区电能信息自动采集、统一管理和综合应用，保证电能信息的完整性和一致性。在远程抄表、计量监测、负荷控制、线损“四分”等方面取得了巨大成绩，达到了国内领先水平。在今年中国南方电网公司线损四分网级达标评比中，茂名供电局取得了第一名的好成绩。 面对成绩，他们欢欣鼓舞；展望未来，他们任重而道远。为满足广东电网计量自动化业务快速发展的需要，茂名供电局于今年年初，对原有的计量自动化系统展开了全面的升级。新系统的设计水平按满足2013年全地区所有计量装置接入并统一管理的模式设计，全面推进建设一套功能强大、性能稳定、实用性强的高标准的计量自动化系统。 升级后的计量自动化系统将于今年年底全面投入使用。其业务功能将更全面，涵盖面更广，不仅极大地提升了系统自身存储空间和运算速度，更增加了用电可靠性统计、电压合格率统计、停电时间统计、客户节能评估及综合展现等高级功能。这些高级功能的运用，将为实现供需管理、计划管理、综合决策、效益评估等提供强大技术平台；为配电运行监测、用电管理提供充分技术支持；为满足优质服务、节能降耗、供电可靠性等电网政策，提高电网营销管理自动化水平和客户供电质量提供全面的保障。服务永无止境，提高计量工作的满意度 茂名供电局积极做好服务工作，全面履行《广东电网公司十项服务承诺》。以为市民提供更实时、高效的服务为前提，从客户的客观实际情况出发，推行一系列便民、利民的优质服务，把服务工作提升到更加优质的层次。 电能计量工作方面，茂名供电局严格按照《广东电网公司十项服务承诺》的要求完成工作任务，能够根据客户的 用电特征，结合客户的用电需求，保证按时按质完成工作。另外，工作人员还会根据客户的实 际用电情况，在停电的前期做好准备工作，尽量 减少停电时间； 在工作结束后，将需要 定期进行检修的相关位置，周期 轮检时需要客户自己操作的相关事项一一 说明，尽最大的努力做好 客户服务工作，让客户满意。 同时，为了进一步推广传播电能计量知识，宣传供电局的服务理念。近年来，茂名供电局计量工作人员通过进入住宅小区宣传计量知识、开展以“计量放心”为主题的客户代表座谈会、邀请客户参观计量装置检定等形式，与客户进行全方位的交流，听取客户对计量工作的意见和建议，并通过这些零距离的接触，把更多的合理用电建议传递给客户：对采用谷期生产更有效益的客户，会建议其实行夜间生产，从而实现客户用电成本的节约；对于用电设备陈旧、电房存在安全隐患的客户，主动为其提供技术指导和改造建议，确保客户设备的安全。 用电小常识 目前，茂名市区内居民用电能表基本都为电子式电能表，其优点为：1.准确度等级高且稳定，一般为0.2-1级；2. 启动电流小且误差曲线平整，几乎为一条直线；3.频率响应范围宽为 40-1000HZ；4. 受外磁场影响小，其主要依靠乘法器进行运算。 电子表非常灵敏，在0.1%Ib下就能启动并进行计量，电子表最小的启动功率为220×0.001×10=2.2W ，用户使用电量大于2.2W, 电能表就开始计量了。 一些客户在使用家用电器方法上的不合理，常常会造成多用电的现象：如一般电视机、空调等习惯用遥控器关机，电脑、风扇待机不关闭电源等。这是因为每台电器设备在待机状态下耗电一般为开机功率的10% 左右，约为5—15瓦不等。我国城市家庭的平均待机能耗相当于这些家庭每天都24小时使用着一盏15—30瓦的长明灯。 建议：尽量不要使家用电器处于待机状态，家用电器不用时就彻底关闭电源。最好适当配置一些带开关的质量好的电源插座，方便于家用电器电源直接关闭。 本报记者 梁翠萍 通讯员李军杰