余晓洁提高收费＝“加强服务”？

中国工商银行近日大幅度调整多项个人金融业务收费，引起广泛关注。一家网站２３日转载的一条相关新闻，仅半天多时间就引来上万条跟帖，绝大多数是对银行提高收费表示不满。 人们注意到，工行此次调整收费有两个明显特点：一是普及率并不高的１１项电子银行个人业务收费降多升少，而客户众多的２３项个人金融业务收费升多降少；二是提高收费幅度大，其中客户关注度最高的异地存取款和汇款费用不少都提高了１００％，个人存款、贷款信用卡守信证明也如此。可见，舆论把这次调整称作“涨价”有合理性。 对这次调价，工行相关人士表示依据的原则是“加强服务、兼顾成本”。然而，恰恰是在这两个方面，消费者意见最大。 “成本”是银行的另一个理由，但在英国《银行家》杂志２４日发布的世界１０００家大银行最新排行榜上去年的利润额排名中，资金实力并不在前５位的中国工商银行赫然以２１３亿美元位居全球银行之首。如果这个排名准确，工行所谓的“成本”原因从何而来？ 尽管根据目前的法律规定，银行有权自行制定相关的服务收费标准，但一次上调２０项业务收费，且基本上是翻番上调，几天来又不作充分的解释说明，客户数量巨大的工行的这一调整，被老百姓指责为“霸王”行为，应该并不冤枉。