不用维修是最好的售后服务

家里的微波炉又坏了。从这台微波炉进家门，四年来，已经叫了三次售后维修了。当初决定购买这个品牌的产品，就是因为觉得其有良好的售后服务。三次维修经历，果真让笔者充分享受到了该品牌售后服务的快捷与方便，但同时也感受到了产品出现故障后的不便。 微波炉在笔者家中主要是作为一件加热工具，在忙碌的早上，它还真是帮了大忙：热牛奶自不用说，冰箱里刚刚拿出来的蛋糕、香肠也都可以轻轻一转，加热到温度正好适合睡眼惺忪的儿子入口。但微波炉一罢工，即使是当天报修，维修人员最快也要第二天才能上门，而最近的这次维修，因为产品停产，缺乏零件，等了三四天才修好。于是，没有微波炉的早晨就更让人觉得手忙脚乱：牛奶赥 了，让燃气灶半天打不着火；蛋糕烤得火大了，漂亮的奶油花化成了水。为此，笔者着实地怀念了一把被淘汰的旧微波炉，勤勤恳恳地工作了七八年，直到退休连小毛病都没出过。 近年来，家电企业一直在打服务战，并不断地在售后服务的软硬件方面进行建设，售后服务体系也日益完善。应该说，这的确使消费者在家电的使用和维修过程中享受到了越来越多的便利。但笔者认为，企业为消费者把好出厂关，让每一件销售到消费者手中的产品都不需要维修，这才是最好的售后服务。 相关调查显示，企业售后服务的响应速度越来越快，但企业的售后服务不应是救火队，而应是为消费者提供增值服务的机构。产品质量越好，维修概率越低，这不仅要求产品质量过硬，还要求产品的维修性高、保障性高、维修的难度低。这就要求企业在研制、设计产品时，要统筹考虑产品的可靠性、保障性、维修性以及实用性、适用性，还要提供齐全的维修资料、仪器仪表、备份器材等，提供后续保障，这样才能减少售后维修环节的压力，让消费者享受到真正的便利。（桑雪骐）