茂湛高速公路公司奏响“暖心服务”之歌

本报记者王霞通讯员钟艳
　　今年是中华人民共和国成立72周年，也是中国共产党成立100周年，广东省交通集团所属广东茂湛高速公路有限公司（下简称“茂湛公司”）全体员工以坚守在岗致力营造暖心畅行环境为己任，自10月1日以来精心组织了一系列以便民交通为主题的志愿服务行动，绘就了祥和温馨的节日图景，奏响了“暖心服务”之歌。

“志愿红”点亮茂湛、包茂高速
　　“师傅，天气热，您喝点菊花茶降降温。这份安全驾驶指南拿好咯，路上请小心驾驶！”
　　“阿婆，别着急，我来教您怎么打开健康码……”
　　10月1日正值国庆长假首日，茂湛、包茂高速沿线车流相比平常明显密集，沿线服务区游人如织。为进一步提高服务区文明服务质量，茂湛公司广泛发动党工团组织力量，汇聚100余名志愿者组建起5支“暖心茂湛”志愿服务队，持续投入疫情防控和“厕所革命”的全面升级行动，更优化社会公众出行体验。同时在茂湛、包茂高速沿线各主要站点广场和服务区现场设置“便民服务岗”15个，每天贴心提供免费茶水、ETC业务咨询、交通路线指引、简易维修等一系列便民服务，用行动让“志愿红”成为闪耀在粤西高速的一道亮丽“风景线”。

想司乘所想，打造舒适“暖心驿站”
　　国庆节假日期间，5支“暖心茂湛”志愿服务队分别轮值茂湛高速电白、官渡服务区和包茂高速茂名、水口服务区。只见志愿者们或拿起扫帚、抹布对服务楼、卫生间、停车场等开展“三清”行动，或协助服务楼入口做好“100%佩戴口罩、100%测量体温、100%出示健康码”的“三个百分百”指引监督，或配合落实有序分区停车加强秩序管理，或贴心为司乘朋友答疑解惑、指引行车路线递上解渴消暑凉茶等……一个个“红马甲”穿梭在熙攘热闹的人流中，汇成一幅幅和谐暖心的国庆节日图景。
　　“非常满意！我经常跑高速，感觉这几年服务区变化很大，以前进去（服务区）上厕所特别是人多时，卫生真不行。现在呀那叫一个干净，有熏香、有绿植，赏心悦目，而且洗手液、烘手机等设施也很全。”在服务满意度调查现场，一名来自佛山的小车司机笑着说。
　　“小姑娘，感谢你啊，这下我出门都不用怕啦。”一位阿姨高兴地对志愿者小敏说。原来阿姨趁着国庆节跟团旅游，却不懂打开健康码，正在协助维持秩序的志愿者小敏见状，主动上前耐心教会了她。

解司乘急困，“暖心义修”不打烊
　　出门在外最担心遇到车辆故障等意外，为此茂湛公司特色志愿服务项目“暖心义修队”（广东高速系统首支）全天候在线，时刻准备投入服务保障。
　　近日，一辆小车停在包茂高速（粤境段）信宜站ETC车道无法启动，当班班长邹炎生和工作人员谭超文刚靠近车子就嗅到一股浓烈的烧焦味！出于安全考虑，他们马上帮车主李先生将故障车推到站外广场安全区。
　　“小兄弟，我从化州过来，赶着送女儿去信宜参加舞蹈考试，现在车坏了，要是耽误考试可咋办？”李先生急得大汗淋漓，边喘气边说。邹炎生安抚着：“您别着急，我们学过简易维修，先检查看看。”经排查发现，车辆水箱缺水温度过高导致发动机启动失败。邹炎生当即采取自行降温法，10分钟后再往水箱加满水试试，果然奏效。出发前邹炎生还不忘叮嘱并指引李先生尽快前往附近维修厂全面检测车况，李先生连声道谢。
　　无独有偶，在茂湛高速茂名站入口广场处，也有一辆黑色小车因车胎被钉子扎破导致“熄火”。车主万般无奈之际，得到当班班长陈铿智和班员李丰羽的热心帮助。烈日下只见他们俯下身子甚至趴在滚烫的水泥地板上，只用了10分钟就将轮胎顺利换好。司机握着两人的手感激地说：“你们的技术杠杠滴，果然是义修能手，给你们一个大大点赞！”
　　据统计，10月1日-10月3日期间，茂湛公司“暖心义修队”已为途经车辆提供加水充气、简易维修、联系助修等义修性服务60余次，用生动实践持续兑现助力新时代社会大众安畅出行“再提速”的服务承诺。
　　国庆节期间，“暖心茂湛”志愿服务队将持续在岗，在茂湛、包茂高速沿线各主要出入口及所有服务区提供便民服务，以文明贴心行动充分展现“暖心茂湛高速同行”的含义。