接听群众来电与群众零距离沟通

■记者黄月华
　　本报讯“您好，我是市交通运输局梁世廉，有什么可以帮到您。”日前，市交通运输局党组书记、局长梁世廉在市政务服务数据管理局12345热线平台接听群众来电，与群众零距离沟通，回应市民关于市财政局行政职能范围内的各类诉求。
　　当天下午，梁世廉对每个来电都认真做好记录，其中一市民陈女士来电投诉，日前，收到茂名市交通运输局执法部门开具的罚单，告知前段时间，其公司的油罐车途径茂南区新华街道油城一路往化州方向的红绿灯处，被电子设备抓拍到油罐车未有电子运单，而上路运营进行处罚。陈女士与市交通局执法部门反映，当日其公司的油罐车已通过检测站年审完，出发时已开具到电子运单，但职能部门仍表示无法撤销该处罚，陈女士感到非常不满，希望相关部门尽快派人调查处理。梁世廉认真听完后表示，“好的，您反映的情况我已经记录好了，您放心，15个工作日我们会有工作人员给您答复。”并留下来电市民的联系方式，便于后续的服务跟踪。
　　据了解，茂名市12345政府服务热线受理途径除拨打12345热线外，还可以通过微信公众号（茂名12345热线）、茂名市 12345 热线网站（http：// 12345.maoming. gov.cn/）、APP等多种途径，茂名12345热线将群众诉求派发给相关部门跟进处理。