用心用情服务群众打造有温度的银行

　　为加强特殊群体金融消费者权益保护，邮储银行茂名市河西支行坚持以客户为中心，多措并举致力于为特殊群体客户提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务，努力改善客户体验，打造有温度的银行。
　　邮储银行茂名河西支行是一家位于茂名市旧城区中心的网点，网点日均客流达110人次，客群以特殊群体居多。近期，独生子女和残疾人补贴陆续发放，来网点办理账户激活业务的客户骤然增多。
　　“人嫌细微，我宁繁琐”，为避免客户无效排队，该网点工作人员逐个客户解答和指引业务办理流程，为客户发放客户服务卡，错峰安排办理，优化办理流程。为避免此类客户来回奔波，秉承“特事特办、马上就办”的工作原则，主动为客户开启绿色通道和提供延伸服务，同时针对该类客户优先安排窗口办理，节约了办理时间。
　　“第一时间就上门，一次性就办理妥当，太感谢你们了。”在成功办理了账户激活代办事宜后，客户梁女士对网点人员赞许道。据统计，今年以来，该网点累计为70余客户提供了上门服务，实实在在为客户解决了困难。
　　此外，在网点内，该支行不仅配备了老花镜、便民药箱、爱心座椅等便民设施，还通过设置无障碍通道、办理业务绿色通道等形式，提升老年客户的服务体验；同时增加含存折功能机具投放，耐心指导有意愿使用电子银行、智能设备的老年客户，帮助老年人更好地适应数字化时代，在敬老服务中彰显邮储银行温度。 （吴诗茵）