切实把信访工作做到群众心坎上

■记者和沛蓉
　　本报讯“您好，您的来电我已做了详细记录，我们会跟进了解。”8月31日上午，市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长周沛洲接听热线电话，倾听群众诉求，现场答疑解惑。
　　当天来电群众主要反映的问题是楼下住户养鸡臭味扰民、村集体土地被村委售卖、非法盗用回填土洗沙等。周沛洲对市民诉求做了详细记录，并表示下一步将逐一分解、调查、落实，将结果及时反馈给市民。周沛洲指出，畅顺的信访、高质的信访、法治的信访是信访部门的目标和要求，该局坚持以人民为中心，站稳群众立场，运用群众工作方法，把信访工作做到群众心坎上，切实做好新时代信访工作。
　　记者了解到，近年来，茂名市、区（县级市）、镇三级都建立了信访诉求综合服务中心，同时拓展网络及书信信访的渠道，茂名的群众可以在家信访，出门就近信访，为群众带来了实实在在的便利。除了保障信访渠道畅通，信访部门还重点提高信访件办理质量。通过加大对信访干部的业务培训，建立健全首办、转办、交办、督办的流程规范和工作要求，坚持依法分类处理信访诉求，使得群众对我市各级信访部门办理信件的满意度逐年提高。
　　周沛洲表示，信访部门将推进更高水平的阳光信访、责任信访、法治信访。通过推动信访工作向“精细化操作”转变，注重发挥职能部门解决信访问题的作用，及时解决上访群众合法合理诉求，做好党和政府与人民群众的桥梁纽带。