提高为民节水的精度为民解忧的速度

本报记者赵艺通讯员陈荣标李耀青
　　开展党史学习教育以来，茂名市水投集团以提升营商环境为切入点，将党史学习教育与做好供水服务结合起来，把开展“我为群众办实事”与让供水用户满意为最终目标工作紧密结合起来，深入了解用户需求，不断提升供水服务。

精准提醒服务暖人心
　　“您好，我是茂名市水投集团抄表员，您本月用水量较之前增加了不少。如果您近段时间没有明显的用水变化，我们建议您检查家里的用水设备是否存在漏水情况。”近日，市民梁先生接到供水抄表员打来的服务提醒电话。原来梁先生家里的抽水马桶出现了漏水，但一直没有发觉，造成用水量增加了2倍以上。在收到抄表员的提醒电话后，梁先生处理了漏水问题，避免了进一步的损失。
　　据了解，市水投集团升级了供水抄收系统，实现抄表现场实时计量，并通过后台数据分析用户至抄表时的实际用水量，与上月或一定时限内的用水量进行比较，动态向抄表员进行提示。抄表员研判后，对出现用水异常的情况，通过电话、发送用水异常通知单等方式向用户提醒，避免用户损失，节约水资源。今年累计发出3000多次精准提醒，让市民真切感受到暖心关怀。

应急送水服务润民心
　　7月9日凌晨，官渡一路北侧DN500水泥材质供水管线出现爆裂，造成官渡一路以北至大园路保利东湾一带停水。市水投集团立即派出抢修队伍到场抢修。由于爆管位置周围环境复杂，供电、供气、通讯等管道错综复杂，相互交织，需要相关职能部门配合处理，抢修被迫延后至白天进行。凌晨停水对用户影响较小，但白天停水给生活带来的麻烦就较多。在了解到官渡一路某幼儿园饮用水储备不足，给师生带来生活不便的情况后，水投集团迅速行动。仅仅用了50多分钟，一辆载着干净自来水的送水车便来到了幼儿园门口，解决该园缺水“燃眉之急”。
　　开展应急送水服务是市水投集团应对突发性停水，保障学校、医院等特殊单位正常运转的一项重要保障服务措施。据了解，市水投集团专门配置了一台送水车，随时准备为缺水断水区域急需用水用户提供应急送水服务。据不完全统计，今年上半年，水投集团出动送水服务10多车次，受益群众2万多人。

不断提升供水服务品质
　　“才两天，就帮我们解决了问题，办事效率真高！”6月20日，市区一物业公司负责人向市水投集团赠送锦旗时如是说。原来，该物业所在小区近段时间白天水压水量正常，但到了晚上则出现水压低、水量少的情况。接到诉求当天，市水投集团上、下午两次派人到现场检验总表前水压，均显示正常。因表后管道属于物业公司管理，工作人员建议物业公司检查表后管道，但物业不认可检查结果，没有做表后检查。当晚，在用水高锋时段，市水投集团再次派出人员到现场检查，并要求物业公司管理人员见证，拆开阀门测量总表前水压，测量结果显示水压符合要求、水流量充足。
　　至此，物业公司工作人员才信服，开始自查表后管问题。市水投集团工作人员主动协助物业公司排查，终找到主要原因：该小区的总表后衬塑材质管材受热收缩变形，造成管道管径变小，出现用水高峰水压不足。经更换受损管道后，水压恢复正常。
　　除了开展各种服务，市水投集团还邀请用户提意见建议，持续改进服务流程，提升供水服务品质，让用户喝上“放心水”，提升用户用水满意度。同时，开启了线上和线下服务通道。目前各种用水业务均可网上办理，切实为用户带来便利。