创新打造政务服务 助力优化营商环境

　　荣获全国首批、粤西首家“中国营商环境百佳示范县市”称号；
　　在2020年全市营商环境第三方评价综合排名第2，“政务服务工作”得分排名全市第1。
　　这是近年来电白区在营商环境建设方面交出的一份靓丽成绩单。这其中，该区政数局深入贯彻落实市委、区委的工作部署，立足围绕深化“放管服”改革，在政务服务创新助力营商环境优化上发挥了积极作用，有力地促进了全区经济社会高质量发展，并取得了明显成效。

面目一新 科学便民
　　近年来，电白区政数局强化党建引领作用，以改善审批窗口服务面貌、提升群众办事便捷度为切入口，全面践行科学便民建设理念，促使营商环境服务面目一新。
　　一方面，提升服务窗口形象。激励广大党员干部发挥好模范带头作用，围绕打造政数党建服务品牌，在办事大厅设立“党员先锋岗”“党员示范岗”，工作人员统一穿工作服、佩戴工作证，党员统一佩戴党徽，以品牌化管理向社会“亮身份、亮标准、亮承诺、亮服务”。同时，加强对窗口培训考核评比表彰。在开展全方位业务培训的基础上，每年对考评优秀的服务窗口和个人进行表彰，树立优秀典型，带动工作人员不断提升窗口服务水平，让比学赶超优化服务成为新常态。
　　另一方面，推进综合服务窗口建设。全面推行“前台综合受理、后台分类审批，统一窗口出件”的无差别“一窗受理”模式，实现了前台后台、线上线下的有效结合，进一步提升了群众办事便利度。此外，推动政务服务向基层延伸。整合审批职能，按照“一网全办、一窗通办”的模式设立镇、村党群服务中心综合服务窗口，实施镇、村两级线上线下开展政务服务审批，有效打通了政务服务群众“最后一公里”，让群众在家门口就能办理业务，受到了广大群众的普遍称赞。

创新服务 便民至上
　　创新开展“局长进大厅”服务活动。结合“学党史、转作风、办实事”实践活动，该区职能单位局长亲自到行政服务中心全流程为群众办理一项业务，从中发现问题、找出差距，提出整改措施和建议，以上率下增强作风建设，从而推动行政中心为群众提供更加全面、优质、高效的服务。
　　在一次“局长进大厅”服务活动中，该区应急管理局局长詹繁以办事人身份陪同郑先生办理公司营业执照，区市场监管局窗口前台对所需手续及所需材料做了详细清晰的告知，并结合郑先生所带的资料，提示可马上办理。郑先生非常高兴地说道：“我刚在外地经商回来，本来今天过来只是想了解一下，没想到能马上办，太好了！”优秀便民的服务成功打动了郑先生，他立马联系该公司其他人员下载注册市场监管方面小程序，用最短时间完成了核定相关信息，很快便顺利拿到执照。
　　正是通过主动出击、敢于创新，电白区改变了群众心中政府“机关服务模式”的观念，构建更为亲清的新型政商关系，进一步把区行政服务中心打造成听民意、懂民心、解民忧、接地气的服务阵地。
　　此外，在“最多跑一次”服务改革方面，电白区探索出了好经验好做法。区政数局实施的“办理证照免费包邮，助力最多跑一次”服务，
为企业和群众办理证照提供免费、优质、安全、便捷的快递服务，减少群众到现场申办、取件的次数，实现群众办理业务“不见面审批”和“零跑动”，广受群众好评。

标新创异 优化流程
　　积极探索实施高频事项“容缺受理”，扎实推进“三集中一分开”和“应进必进”工作，着力提升“两减一即”，大力优化审批服务事项办理流程，推动各政务服务单位按规定取消、下放审批事项，减少审批环节，规范审批程序，切实让企业和群众用“零跑动”就可实现“一站式”办理好业务。
　　如今，全区3238项事项“减环节”，775项事项“减材料”，梳理出331项事项可“容缺受理”；办理事项应尽必进率已达到100%，区级即办件事项占比达89.65%，时限压缩率达94.74 %，最多跑一次事项占比100%，做到“环节最少、程序最简、时效最短、效率最高、服务最优”，真正让企业、群众办事只进一扇门、一次就办好。
　　刘女士在电白区行政服务中心服务窗口办理个体工商户营业执照，由于忘记带身份证，窗口人员询知其符合条件时，便主动为她提供“容缺受理”服务。在与刘女士签订“容缺受理”承诺书后，指导填表并为其开通“绿色通道”，先予受理审核并直接办结。刘女士对窗口的“容缺受理”制度连连称赞，“本以为得重新跑几趟，可没想到可以当场办完，真是太方便了。”像刘女士一样因“容缺受理”制度获益的企业、群众不在少数，大家纷纷点赞。
　　实践证明，电白区政数局推出的高频事项“容缺受理”制度等便民举措，跑出了为民服务“加速度”，为企业办实事解难题、提效率，着力培育和激发了市场主体活力，不断了提高企业群众的获得感和满意度。

推陈出新 数据“跑腿”
　　着力提升“5G+政务服务”效能，不断优化营商环境。电白区政数局充分发挥现代网络在政务服务中的作用，探索网络与政务服务的有机结合，实现政务服务网络信息化，进一步拓展“数字政府”改革建设新路径。
　　一方面，全力打造24小时智慧自助服务。电白区政数局运用“互联网+政务服务”的思维和手段，建成全市第一个区级24小时不打烊的“电白区政务服务24小时智慧自助服务大厅”，有效解决政务服务“缺席”非工作日的时间痛点，实现政务服务“全天候”和“无间隔”，为需要在双休日或节假日前往办理有关业务的群众提供了极大的便利。
　　另一方面，全力打造“5G+政务服务”新模式。区政数局与广东移动电白分公司签订“5G+政务服务”战略合作协议，通过政府部门与企业合作，推动5G技术、云计算、人工智能、互联网和大数据等信息化技术与政务服务深度融合，实现政务服务向数字化、智能化转型，力争推出更多政务事项视频办、网上办、无感办和“秒批”，不断提升群众办事体验感和满意度。
　　如今，电白区政数局积极推进“5G+政务服务”新模式，实现数字政府和智慧城市建设的有机结合，在更多领域让数据多跑路、群众少跑腿，进一步提升政府数据治理能力，推动营商环境不断优化，打造出“数字政府”的电白样板。