“政务大超市”助力群众一站办理多项事

市行政服务中心“帮办事”工作站为市民办事提供咨询、导办等贴心服务。茂名日报社全媒体记者 岑稳摄
本报记者曾金妍通讯员揭盾陈俊沛
　　近年来，我市大力推进深化“放管服”改革，优化营商环境，优化政务服务流程，实现审批更简、监管更强、服务更优，创造性完成各项改革任务，取得可喜成绩。2020年全省数字政府第三方评估，茂名位列粤东西北第一梯队第一名。市政务服务数据管理局以“数字政府”改革建设为抓手，着力疏解企业和群众办事堵点痛点难点问题，有效提高了群众办事的便利度。前日，记者来到市行政服务中心进行实地走访，了解我市政务服务推出的一系列便民举措。
　　暖心贴心服务让群众办事更舒心
　　走进市行政服务中心，大厅明亮整洁，指引清晰明了，现场业务办理工作进行得顺畅有序。
　　市行政服务中心一楼入门位置设有“志愿者服务岗”，提供便民服务，站点实行高效的值守制度，同时配备爱心雨伞、针线包等日常用品，供群众需要时取用，暖心贴心的服务让办事群众感受到温暖。
　　在市行政服务中心一楼大厅中心位置设立的“帮办事”工作站，在提供日常咨询导办帮办的同时，受理企业和群众代办提请，对远道而来的办事群众提供协助填表、延时服务、代办服务、老年人特殊服务等。据统计，自成立以来，截至今年3月底，该工作站共为群众帮办约6000人次，协办约6.5万人次，叫响了“办事难，找帮办事”的口号，兑现“最多跑一次”的承诺。“做好政务服务工作就是要真心以待，群众舒心，我们也开心。”“帮办事”工作站的工作人员笑着对记者说道。
　　市行政服务中心还设有24小时自助服务区，可办税务、公安、人社、交通、市场监管、烟草、燃气等108项业务，24小时不打烊，即来即办，为上班时间无法前来办事的群众提供了便利。
　　“您好！请问您办理什么业务？”“请您核对信息，核对无误后，在此处签字。”“请带好您的随身物品，请慢走！”……如今，在行政服务中心，随处可见工作人员使用服务用语、微笑接待群众，让前来办事的群众没有了距离感。
　　记者了解到，我市政务服务新增了窗口服务“迎、问、告、办、评”“五字”行为规范，即：“笑脸相迎”“首问负责”“一次告知”“马上就办”“办结即评”，“五字”行为规范的实行不仅有利于推动形成规范、便民、高效的政务服务环境，也对提升政务服务窗口工作人员的服务意识，增强办事群众的满意度起到重要作用。
　　一站式服务让群众“最多跑一次”
　　目前，市行政服务中心不仅可办理行政许可和公共服务的事项，还推动各部门将行政给付、行政确认、行政奖励、行政裁决、其他行政权力等依申请事项进驻大厅，并按“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式综合受理，一站式可办事项超过99%，推进“多窗”向“一窗”转变。
　　在市行政服务中心的“店小二”专区，前来办理业务的杨女士告诉记者：“以前开办企业要跑市场监管、公安、税务等几个部门的窗口，至少要办一个星期，现在只需要在一个窗口，跑一次就能办好，效率提高了很多，非常方便。”据工作人员介绍，“店小二”专区还为企业赠送包括营业执照、印章、税控盘、发票以及融资、税收、公积金、社保、政务服务、产业扶持类政策服务指引等内容的“创富包”。
　　不动产登记综合窗口按“一件事”的标准，将税务、自然资源、住建的事项整合为一窗收件、联合审批，减少了群众跑动次数和等候时间，让数据多跑路、群众少跑腿，切实打通了为民服务“最后一公里”，让不动产登记工作驶上了便民利民的“快车道”。此外，服务大厅还新增设了不动产登记自助打证（证明）一体机，实现了不动产权证和登记证明“随到随领”，切实提高群众办事的幸福感和满意度。
　　为实现“最多跑一次”，市政务服务数据管理局采取了“二强化、二提升、一免费”等措施。一是强化“进一扇门”，大力推动“应进必进”，市行政服务中心目前可办理市直40多个单位2291项政务服务事项，其中不动产登记、住房公积金、社保、税务、出入境管理、市场监管等高频民生事项设置专项综合服务窗口对外服务。二是强化“一张网”，完成市县镇村四级2297个网上办事窗口集约化建设，形成全市四级政务服务“一张网”，有效支撑网上办、自助办、指尖办。三是提升在线申办率，网上可办率达99.51%。四是提升即办率，通过优流程、减材料、压时限，采取承诺件改即办件等方法，提升即办率至92.39%。五是邮政免费送达，市县两级“最多跑一次”政务服务事项达100%。
　　“最多跑一次”成为这里最有担当的承诺，真正实现了群众到行政服务大厅办事就像逛超市一样，进一扇门办多项事，受到了广大群众的一致好评。
　　创新办理模式让群众办事更便捷
　　为更好满足企业和群众异地办事需求，我市进一步拓展通办范围，创新“全市通办”“跨省通办”“多地联办”办理模式，在全省率先实现政务服务“跨省通办”，与广西玉林、钦州、贵港市开展政务服务“跨省通办”试点，首批通办事项涉及公安、教育、民政等11个领域共81项事项，为两地企业和百姓带来异地可办的便捷体验。
　　率先在全省推出24项事项以“多地联办”模式办理，推动审批事项由本地多部门联办“一件事”向多地联办“一件事”迭代升级，申请人只跑一个地方、进一扇门、在一个窗口、排一次队、一次办成多地事。依托政务服务一体化信息平台，按照“综合窗口受理、数据网上流转、结果物流送达”的运作模式，目前茂名市“全市通办”事项达到122项，实现市县纵向通，县县横向通，用数据跑路、快递送达，减少群众和企业跑腿，进而方便群众和企业办事，提高审批效率。
　　记者了解到，接下来，市政务服务数据管理局还将推进全市大厅标准化建设、无差别“市内通办”和办事不出村等改革措施，大力提升政务服务能力，群众办事将更加快捷便利。