信宜税务：以真心服务换纳税人心动好评

■通讯员 梁雅罗研
　　本报讯“您好！请您为我们的服务进行评价……感谢您的评价！”在前台工作人员的引导下，办理好业务的信宜市广业环保有限公司的办税员黄小姐，完成了对本次业务办理的评价。“非常满意！”黄小姐竖起大拇指说，“窗口工作人员热情细心，业务办理也很快，我想给他们一个赞。”
　　把服务质量评定的话语权交给广大纳税人缴费人。信宜市税务部门坚持以纳税人的需求为导向，从纳税人的角度出发，通过实施办税服务“好差评”、开展“纳税服务体验师”活动，全力打造“即时评价+代入体验+回味品评”的“立体式”纳税人评价体系。
　　服务“好差评”，您的满意是我们前进的动力
　　信宜市税务部门打造评价、反馈、整改、监督全流程衔接的评价机制，依托办税服务厅窗口、电子税务局、自助办税终端等平台，全面开展“好差评”工作，促进服务质量持续提升。
　　据悉，目前办税服务厅“好差评”评价系统包括四个部分：电子税务局评价系统、自助机评价系统、取号服务二维码评价和窗口纳税服务后短信评价。“纳税人对我们的服务作出评价，是对我们工作的监督，促进我们提高服务质量。”办税服务厅有关负责人说道。对于差评，税务部门高度重视整改及回访工作，安排专人回访核实，并认真剖析差评原因，做好工作总结，完善服务流程。
　　同时，信宜市税务部门组织“好差评”培训班，讲解“好差评”评价制度和改进工作机制，要求各办税服务厅做好宣传引导，积极引导纳税人进行评价，确保“好差评”数据真实、安全、可靠。据统计，第一季度信宜市办税服务厅评价率88.8%，满意率100%。
　　服务“心体验”，“纳税服务体验师”等你来参与
　　“很棒的一次体验，我们看到了税务部门为优化办税服务、简化办税流程所做出的努力，感受到了税务部门满满的诚意！”信宜富港置业有限公司的财务人员,对信宜市税务部门举办的纳税服务体验活动给予了高度评价。
　　此次的纳税服务体验活动，邀请纳税人代表和税务人员代表化身纳税服务体验师，走进办税服务厅、互联网智能办税厅、24小时自助办税厅等场所，亲身体验“便民办税春风行动”带来的优质便捷办税服务，并为税务部门改进服务措施及流程提意见建议。
　　活动现场，体验师们咨询了解“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”有关政策及服务措施，有的上机体验自助领票、网上申请代开发票等流程操作，有的在自助终端区，一些代表亲自操作自助办税终端机，打印个税完税证明、社保缴费清单以及开具发票。体验师们还时不时就遇到的问题进行讨论。
　　据了解，信宜市税务部门采取公开招募和定向推荐相结合的形式招募体验师了纳税服务体验师27名，并定期开展纳税服务体验活动，以提升纳税人办税体验，促进纳税服务提升和发展。
　　服务“有余香”，贴心用心提升纳税人满意度
　　“9张图，带你读懂专票电子化。”“填报《资产损失税前扣除及纳税调整明细表》，需要注意这些新变化。”……信宜禾稼商贸有限公司的财务人员李先生在手机上认真查看信宜市税务局通过纳税人学堂推送过来的最新税收政策。他表示：“精准的政策推送，贴心的服务，让我受益匪浅。”李先生非常满意地说。
　　为提升纳税人满意度，信宜市税务部门推出个性化办税服务，铺开“屏对屏”非接触办税、“点对点”针对性辅导、“一对一”精准化帮扶等服务举措，积极推行预约办理、容缺办理、审核前置、提醒服务、延时服务、首问责任等服务模式，全心全意为纳税人缴费人解决问题、做好实事。工作得到了纳税人缴费人的肯定，信宜市税务局在2020年全省纳税人满意度调查中，位列全省145个县区（市）第三。
　　“我们将继续坚持以纳税人、缴费人为中心的服务理念，及时回应纳税人关切，以全程高满意度为目标，解决纳税人的诉求和办税难题，营造安全放心、便捷高效的办税缴费环境。”信宜市税务局纳税服务股有关负责人表示。