老年人可通过语音“一键还款”

　　只需对着手机说出“还款”，App就能直接跳到信用卡还款页面，并“一键”完成还款。广发信用卡发现精彩App的这一功能，让老年持卡人感受到便利。
　　去年以来，广发信用卡积极落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。据了解，广发信用卡通过对移动App进行适老化改造、保留传统金融服务渠道、积极开展防诈骗宣传等多项举措，全方位提升老年群体用卡体验。
　　据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，在日常消费中，老年人频频遇到不会线上还款、不会扫码支付等困难。
　　为了让数字化成果普惠老年群体，广发信用卡中心推动发现精彩App适老化改造。在去年上线的5.0版本中，新增语音搜索功能。该功能位于发现精彩App首页最上方的搜索栏，只要点击“话筒”按钮，说出想要办理或查询的业务，就能一步跳转到办理页。据广发信用卡相关负责人介绍，基于人工智能的语音搜索具有很强的机器自学习能力，能够从客户的模糊表述中快速识别业务类型。比如老年群体对于“查账”“还款”这类业务语言可能并不熟悉，表达出的是“我还有多少钱？”，智能语音搜索能够快速匹配出客户的实际需求，并引导其进一步办理业务。
　　据了解，今年发现精彩App还会通过年龄层标签实现特色分群专属展示，针对老年群体设置字体更清晰、操作更简单、业务模块更贴合的专属页面，为老年群体提供便利友好的服务。 （黄春惠）