安全稳定 服务优质效益提升

■记者周绮萍 通讯员卢培
　　本报讯近日，笔者从茂名市交通建设投资集团有限公司茂西运输分公司了解到，该分公司深入扎实推进春运工作，认真落实省市春运各项工作部署。
　　强化组织领导，春运有序开展。为抓实抓好春运各项工作，该分公司成立了春运工作领导小组，对春运工作统一安排部署、协调指挥、监督检查。领导班子深入一线，靠前指挥，下大力气抓安全、抓检查、抓落实：一是抓驾驶员队伍、乘务员队伍、安管队伍“三支队伍”的提升，如强化车头教育、晚上司机家访制度；二是抓安全体系、安全工作标准化、安全文化等“三个建设”，如加强对车辆技术状况的检查，确保春运车辆以良好的技术状态；三是抓好过程管理、现场管理，基础管理等“三项管理”，如加强站场源头管理和运输途中的监督检查，确保各项工作部署落实到站场、车队；安全责任落实到一线。
　　提前谋划，把春运作为实战场。该分公司把站场作为春运前沿阵地，把工作重心放在关注客运市场、吸引旅客上，把旅客的需求、体验、满意放在第一位，全力为旅客提供优质方便出行。如对军人、老人、残疾人等重点照顾，“设立母婴候车室”，设立春运党员志愿服务点，在客流较集中的乡镇，设立“民工运输联系点”，为广大出行的农民工朋友带来了极大的便利，改变“站到站”，推行“门到门”。同时积极开展网络购票、自助售票、微信客户端售票等多种方式售票服务。
　　创新服务意识，让旅客出行舒心。为全面提升汽车客运站的服务质量和服务水平，树立良好的窗口服务形象，该分公司以春运为契机，转变传统服务理念，应着力在提升服务的“质”上下功夫，在客运站候车大厅设置问询处，向旅客免费提供开水、急救药品等。