茂名120坚守岗位 全力护航新春佳节

调度员现场接听求助电话。
文/图本报记者许巨滔柯诗华
　　“您好，这里是茂名120，请问事发地点在哪里？”“请问现场具体什么情况？”……春节期间，茂名市120急救指挥中心调度大厅内电话铃声此起彼伏，正在值班值守的调度员崔小娣一边接着电话，一边用手指飞快地敲着键盘。春节，是阖家团圆的日子，是人们忙碌一年后休憩的美好时光，然而，对于她们来说，春节却是守着眼前的一部电话和4台电脑。
　　坚守岗位为广大市民保驾护航
　　在茂名市120急救指挥中心，每位调度员的工位上都摆放了4台电脑，有用来连接110报警系统的，有用来现场查看救护车辆位置的，有用来调度救护车的等。每位调度员在不厌其烦地迅速接通每一个电话的同时，还要及时在电脑上作出有效的救护车辆调度，为每位求助者争取更多的救护时间。“电话一响，我们就要马上接通，问清楚对方事发地点和病情情况后，在两分钟内，我们就做出及时的车辆调度。医院那边接到指令后在三四分钟内就会出车赶往事发现场。”崔小娣告诉记者，这是她连续第3个在岗位上度过的春节。
　　“在春节期间，接到的电话会更多，我们一天大约要接800多个电话，比平常要多200多个。”据统计，从除夕当天到年初六整个春节假期，120急救指挥中心共接听求助电话近5千次，派出车辆近500次，其中车祸、外伤、中毒的事故原因占比最大。“我们这份工作就是要耐得住寂寞，春节是忙了点，但我们成功帮助到那么多需要帮助的人，真的觉得很值得了。”崔小娣满怀欣慰地分享道。
　　争分夺秒为抢救生命赢得宝贵时间
　　据介绍，茂名市120急救指挥中心直接急救服务区域为茂名中心城区、茂南区、电白区、滨海新区、高新区，近3000平方公里，服务人口近300万人，共有11间急救网络医院，终端救护车29辆，还与三个县级120分中心联网形成分级调度网络。目前，该中心全市共有37个急救站点，161辆救护车（其中120终端救护车78辆），急救体系队伍共1070人，急救网络覆盖到全市乡村。
　　“我们急救中心目前已经启用急救优先分级调度系统（MPDS），在120电话接通那一刻后，抢救就已经开始了。”该指挥中心调度科负责人李念向记者介绍说，在使用MPDS这个系统后，调度员从接听电话起就能通过标准化流程以及预案系统提示，给患者进行清晰、易懂的急救指导，填补呼救至救护车到达患者身边的这一段空窗期，实现院前医疗急救“零等待”，提高救治成功率。
　　“科技的进步给我们争取到了更多的救护时间，但有些求助者由于过于着急和慌张，对于我们发出的指示不理解。市120急救中心负责人表示，希望广大市民能理解我们的工作，积极配合好相应的救助指示，共同为需要帮助到的人争取到更充足的救助时间。”同时，更希望不要占用公共资源，随意拨打120电话，把真正需要救助的机会留给真正需要的人。此外，在拨打电话求助时，要尽量冷静地把重要信息说清楚，积极配合好相应的救助工作。