优质服务获点赞

■通讯员谭力文 黎庆武
　　本报讯近日，一段配文为“这里的服务最好，态度很好”的短视频在社交软件“抖音”上“走红”，被大众转发点赞。干净整洁的服务大厅、礼貌热情的税务人员、井然有序的软硬件陈设、快速高效的办税效率一一跃然于视频中，这是化州市税务局办税服务厅日常办公的缩影。
　　通过多方打探，笔者找到抖音名为“想不明白”的李女士，原来李女士到办税服务厅办理商品房契税业务，因对政策及办税流程不熟悉，加上要赶时间，急得团团转。导税人员了解情况后，安排专人全程引导，很快办好了业务。“当时真的是情不自禁，有感而发。”李女士表示。
　　据了解，近年来，化州市税务局积极探索服务新思路，不断提升服务质效，优化税收营商环境，为纳税人所肯定。在2019年全省纳税人满意度调查中，获得全省县（区）第6名；2020年获全省县（区）第4名的好成绩。亮眼成绩的背后是化州税务部门对纳税人满意度的重视，特别在去年，对全市9个办税服务厅按标准化、规范化、智能化进行改造升级，确保硬件配置和服务制度符合要求，提高现场纳税便利度和舒适感。与此同时，大力推广电子办税和预约办税，组建电子办税辅导团队，为纳税人进行电子办税推广和辅导服务，后台限时受理纳税人业务申请，以及日常维护电子办税硬件软件系统，大力引导纳税人通过电子税务局、粤省事小程序和自主办税终端办理业务。
　　“我们邀请当地会计协会派出资深财务人员组成一支25人的志愿者服务队，进驻我局府前路办税服务厅，协助电子办税辅导团队为纳税人服务。”纳税服务股负责人介绍。为进一步提升办税效率，化州市税务局还加强纳税人需求管理，通过离厅截访登记、税企交流群、上门宣传辅导政策等方式，深入纳税人群体了解其涉税需求以及相关意见建议，聚焦办税难点、痛点、堵点。“前段时间，组织业务师资在城区和基层分行业先后举办7期纳税人减税降费政策培训班，为纳税人精准深入答疑解惑，参加人数超过300人次。”师资团成员、城区办税服务厅负责人说。
　　“纳税人自发在媒体平台对我们服务做宣传是对我局服务工作的肯定。”化州市税务局相关负责人说，“接下来，我们要戒骄戒躁，继续加强‘主题办税’推广应用，完善大厅电子办税设备功能，进一步收集纳税人办税需求，更好提供优质服务。”