感谢解决多年悬而未解的烦心事

■通讯员朱锡国记者黄月华
　　本报讯近日，12345热线平台收到一面写着“‘一把手’倾听民声，接诉即办，为民解忧”的锦旗和一封表扬信，原来是群众莫先生为感谢12345热线平台“一把手”接听活动为其解决了多年悬而未解的重复缴纳税款问题，特意送来的。
　　今年9月8日上午，第32期市直单位“一把手”接听12345热线电话活动如期举行，国家税务总局茂名市税务局党委书记、局长、一级高级主办吴锡昌，在热线平台现场接听群众电话。莫先生致电热线平台向领导专席求助，反映了其在2012年的重复缴纳税款问题，要求并申请退回或抵缴税款。接诉后，该局高度重视，当天就专门召开会议研究，会后工作人员立即与莫先生联系，迅速查证，尽职尽责，帮助莫先生办理了相关抵缴税款手续，解决了莫先生多年未解的操心事。莫先生握住热线平台人员的手，充满感激地说：“12345热线平台举办的‘一把手’接听电话活动，听民声、解民忧实效显著，用心服务让我非常感动，我对”一把手“接诉即办和热线平台的办事效率非常满意，特意送来锦旗和表扬信，略表我的衷心感谢，非常感谢！”。
　　据了解，截至12月16日，2020年度市直单位“一把手”接听12345热线电话活动已顺利完成，累计接听群众电话290个，现场即时解答150宗，记录转派工单208宗，其中已办结206宗，办结率为99.04%，服务满意率达99%，切实为群众解决了不少操心事、烦心事和揪心事，省级、市级媒体共报道128次，共收到229次来电表扬，获得了社会和群众的一致好评。